Não resolvido

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] com descaso e motoristas desvalorizados.

FRETO

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Infelizmente está empresa parece ser [Editado pelo Reclame Aqui] a gente chama depois de dias dão resposta pela metade motorista pra eles não fazem falta o descaso é gigante todas reclamações acima são corretas a única que comigo nunca aconteceu e fica sem receber demora mais paga em algumas situações

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FRETO respondeu

    09/04/2026 às 09:17

    Olá! Amauty, sentimos muito pela sua experiência, esse não é o padrão que buscamos aqui na Freto.

    Sabemos o quanto agilidade e clareza são importantes no dia a dia do motorista, e seu relato é essencial para identificarmos onde precisamos melhorar.

    Sobre os pontos mencionados, nossos processos de atendimento é 24/7 pelo WhatsApp ***** para evitar esse tipo de situação. Em relação aos pagamentos, trabalhamos para garantir que sejam realizados corretamente, mesmo quando há prazos diferentes dependendo da operação.

    Se puder, nos chame no privado pelo numero WhatsApp ***** com mais detalhes do seu caso para que possamos analisar e te dar um retorno completo.

    Seguimos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    13/04/2026 às 15:54

    Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente é a mesma coisa de não ter recramado, a resposta sempre é a mesma parece que já é até ensaiado esse número que você perde para me chamar e não chamar é a mesma coisa é a mesma coisa de enxugar gelo. Reclamar com vocês

  3. Consumidor respondeu

    13/04/2026 às 15:55

    não adianta reclamar eles não resolvem

  4. FRETO respondeu

    14/04/2026 às 11:51

    Olá, Amaury. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer esse ponto.

    Verificamos o seu caso e identificamos que há uma operação em andamento, que no momento ainda está na etapa de validação o que impacta diretamente na finalização do processo, este depende de aprovações externas da operação, e por isso pode levar um tempo maior em alguns casos.

    Vimos também que você já está em contato com nosso time com interações recentes sobre esse mesmo atendimento, e segue em andamento para conclusão da análise.

    Assim que essa etapa for finalizada, o processo seguirá normalmente. Seguimos acompanhando por aqui.

  5. Consumidor respondeu

    14/04/2026 às 12:03

    O POBREMA É COLOCA O DINHEIRO DA GENTE EM DESCARGA E DEPOIS ESTÁ BUROCRACIA PRA RECEBER DE VOLTA QUANDO. QUANDO FOI FEITO O PAGAMENTO DIA 30/03/26 POR VOLTA DE 13:30 HORAS E ATÉ HOJE NÃO RECEBI HOJE DIA 14/04/26 12 HORAS ISSO É SÓ PRA ME PAGAR O REEMBOLSO

  6. FRETO respondeu

    14/04/2026 às 12:17

    Olá, Amaury.

    Entendo sua frustração, principalmente pelo tempo que já passou desde o pagamento.

    Seu caso já está em validação com a operação responsável. Sabemos que esse processo acabou demorando além do esperado, e por isso estamos acompanhando de perto para acelerar essa conclusão.

    Estamos acompanhando internamente e te retornaremos com uma atualização o mais breve possível.

    Seguimos cuidando do seu caso.

  7. Consumidor respondeu

    14/04/2026 às 12:43

    Quer uma opção trabalho com transparência coloca o valor da Descarga VERDADEIRO ASSIM EVITANDO DESGASTE

  8. FRETO respondeu

    14/04/2026 às 12:46

    Amaury, entendemos seu ponto e reforçamos que prezamos pela transparência em todas as informações da carga.

    No aplicativo, o valor de descarga (quando aplicável) já fica disponível nos detalhes da carga antes da aceitação, justamente para evitar esse tipo de situação.

    De qualquer forma, levamos seu feedback em consideração para seguir melhorando a experiência.

    Sobre o seu reembolso, sigo acompanhando a tratativa e te atualizo o quanto antes.

  9. Consumidor respondeu

    01/05/2026 às 00:34

    Agora me bloqueou não me deixa carregar só porque reclamei da descarga que paguei com o meu dinheiro

  10. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Muita demora pra responder

  11. Resposta final da empresa

    01/05/2026 às 09:24

    Olá, Amaury. Esclarecemos que a visualização e a disponibilidade de cargas no aplicativo podem variar de acordo com diversos fatores técnicos, como demanda da região, perfil do veículo e critérios de segurança operacional vigentes no momento.

    Ressaltamos que nossa plataforma trabalha com atualizações constantes para otimizar o fluxo de carregamentos. Sobre o reembolso que você mencionou, ele já está sendo tratado pelo nosso setor administrativo e as atualizações serão enviadas diretamente pelos canais de suporte oficiais. Seguimos à disposição.