Internet sem funcionar e Frionline sem atendimento
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:04
ID: 249855833
tive um problema com minha internet e a frionline nao me presta atendimento a dias. Em um caso fiquei mais de 30 minutos no telefone, para ouvir de um atendente varias explicações diferentes sobre o problema como '' seu modem ficou ligado 500 horas e a internet cessou'' e '' estamos com um problema geral somente hoje'' sendo que eu estava sem internet ja a 24 horas, pedi para falar com outra pessoa e ele desligou.
na outra tentativa demorou horas para o atendente me responder no whatsapp e ele desligou porque eu nao vi a resposta em menos de 10 minutos.
Isso e correto ?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:29
Olá, Marcel. Boa tarde!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, pautado na transparência e na satisfação de nossos clientes.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos a devida apuração interna e identificamos que o último contato realizado pelo senhor conosco foi em 06/05/2026, onde lhe demos a devolutiva sobre a intercorrência que estava acontecendo no momento. De todo modo, após o contato realizado com o senhor há pouco, a sua demanda foi esclarecida com sucesso. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para atender eventuais necessidades futuras.
Caso necessite de qualquer outra assistência, nossos canais de atendimento seguem à disposição.
Atenciosamente,
Fri Online.