Ar-condicionado EOS com defeito de fábrica: Frigelar se recusa a trocar e assistência técnica está fechada
Em réplica
Cuiabá - MT
08/01/2026 às 08:53
ID: 236966893
Comprei um ar-condicionado Split da marca EOS no dia 22/12. Devido à proximidade do Natal, consegui agendar a instalação apenas para o dia 30/12. No momento da instalação, foi constatado pelo técnico que a evaporadora apresentava defeito de fábrica, com entupimento interno, o que impede o funcionamento adequado do aparelho.
Diante da constatação do defeito, o instalador retirou o equipamento, que foi devidamente recolocado em sua embalagem original, e imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando a troca do produto, uma vez que o problema foi identificado no primeiro uso. No entanto, a empresa se negou a efetuar a troca, encaminhando-me exclusivamente para a assistência técnica do fabricante.
Fui pessoalmente até a única assistência técnica autorizada na capital Cuiabá e constatei que o local estava fechado. Posteriormente, por telefone, fui informado de que a assistência encontra-se em período de férias, com previsão de retorno apenas no dia 12/01. Ou seja, fiquei completamente sem atendimento e sem qualquer solução imediata.
Ressalto que a marca EOS é um produto da empresa Frigelar, e ambas estão descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, ao se recusarem a realizar a troca de um produto com defeito de fábrica, causando grandes transtornos. Estou com visitas em casa, sem o aparelho em funcionamento, e sem previsão de quando o problema será resolvido.
A experiência tem sido extremamente decepcionante. Não recomendo a marca EOS nem a empresa Frigelar, pelo descaso com o consumidor e falta de suporte adequado.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 10:59
Olá! Fagner Fernandes
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Informamos que já estamos atuando em sua solicitação através do protocolo ***** com acompanhamento da área responsável, e você será notificado assim que houver atualizações.
Atenciosamente,
Eos.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 18:07
Um técnico foi até o local, constatou algumas irregularidades e deixou o aparelho funcionando, porém uma semana depois o aparelho perdeu eficiência, não está gelando, entrei em contato novamente com a assistência técnica, porém ninguém responde.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 14:37
Olá ,Fagner
Identificamos que sua solicitação refere-se a um atendimento em garantia de produto. Para equipamentos que já foram abertos e instalados, o atendimento será conduzido conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário, respeitando as condições legais previstas para atendimentos em garantia.
Segue abaixo a relação de assistências técnicas autorizadas disponíveis para atendimento.
IZIDORO REFRIGERACAO E CLIMATIZACAO
RUA OITENTA E DOIS, 9 - MORADA DA SERRA, CUIABA, CEP: *****
Telefone: (65) 98135-6968
WhatsApp: (065) 9119-9904
Assim que a ordem de serviço for aberta com a assistência, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos realizar o devido acompanhamento.
Atenciosamente
EOS
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:48
Da primeira vez abriram a Ordem de Tarefa *****, da segunda vez não me forneceram nenhum documento e a partir daí não me respondem mais.
Já enviei esse documento para vocês através do whast "EOS Reclame aqui", só quero resolver o problema que perdura por quase 3 meses.