O que aconteceu
Título: Frigelar atrasa entrega de ar-condicionado e registra suposta tentativa de entrega que não ocorreu
Realizei uma compra presencial na empresa Frigelar (CNPJ: 92.660.406/0022-43), no dia 16/10/2026, adquirindo um aparelho de ar-condicionado.
No momento da compra, fui informado de que, devido a um incentivo do governo para utilização de transportadora, caso optasse pela retirada do produto, o custo seria de aproximadamente R$ 600,00. Também me foi informado que, optando pela entrega em minha residência, receberia o aparelho em até 24 horas.
Diante dessas informações, optei pela entrega em casa, confiando no prazo informado pela empresa.
Entretanto, hoje, 21/10/2026, cinco dias após a compra, ainda não recebi o produto.
Para agravar a situação, ao consultar o código de rastreamento, constatei que foi registrada uma suposta tentativa de entrega, com a justificativa de que o cliente não estava em casa. Essa informação não corresponde à realidade. Tenho câmeras de segurança instaladas em frente à minha residência, cujas gravações podem comprovar que não houve a tentativa de entrega informada.
Entrei em contato com a Frigelar para buscar esclarecimentos, mas continuo sem uma solução concreta. Até o momento, nem sequer tenho certeza de que o aparelho será entregue hoje.
É inadmissível que uma empresa informe um prazo de entrega de 24 horas, não cumpra o que foi prometido e, posteriormente, apareça no rastreamento uma justificativa de ausência do cliente que pode ser contestada por meio de imagens de segurança.
Como consumidor, espero transparência, respeito e responsabilidade. Não é razoável ter que correr atrás de informações sobre um produto comprado e aguardar indefinidamente, sem uma previsão confiável de entrega.
Diante disso, solicito:
A entrega imediata do aparelho de ar-condicionado, sem novos adiamentos.
Uma explicação formal sobre o atraso e sobre o registro da suposta tentativa de entrega.
Uma previsão definitiva para a entrega do produto.
Uma apuração da conduta da transportadora responsável, esclarecendo por que foi registrada uma tentativa de entrega que não corresponde ao que ocorreu.
Espero que a Frigelar assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva a situação com urgência.
Aguardo uma solução concreta, pois comprei o produto confiando nas informações fornecidas pela empresa e espero que a oferta de entrega apresentada no momento da compra seja cumprida.