O que aconteceu
NÃO COMPREM NESSE EMPRESA.
NÃO É CONFIÁVEL
Entrei em contato com a frilca pelo whatsapp, *******ções sobre preço, prazo e entrega.
Encaminharam uma tabela especificando valor mínimo de *******,00 reais entrega cif.
Nenhuma informação a respeito da mercadoria ser entregue até determinado ponto ou retirada no local.
Pelo contrário na tabela estava escrito valor mínimo de *******,00 reais e específica frete ou entrega CIF.
Deixei de comprar em outra fábrica, efetuei o pedido e fui informada que só poderiam fazer a entrega mediante compra de 1.*******,00. Que o valor de *******,00 era referente a retirada na fábrica.
A vendedora nada cordial, disse que não podia fazer nada, que o gerente não autorizou a entrega.
Liguei para a fábrica procurando ouvidoria, me informaram que não tinham ouvidoria, pedi para falar com o gerente de vendas, o Sr Wanderson informou que iria anotar a reclamação e passar para o gerente, que não poderia passar a ligação. Pegou meu telefone e falou que retornaria com uma posição.
Ao retornar recebi a notícia que iriam corrigir as informações que constam na tabela mas que infelizmente não poderiam fazer minha entrega.
Como sempre no Brasil todos fazem o que querem.
Virou bagunça.
Interações da reclamação
Frilca Industria e Comercio de Sacos Plasticos respondeu
03/04/2025 às 14:51
Prezada Valleska,
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, houve um erro de comunicação em relação às informações sobre o valor do pedido mínimo, o qual foi prontamente corrigido assim que identificado.
É importante destacar que o pedido ainda não havia sido realizado, pois, para concluir a compra, é necessário passar pelas etapas de cadastro e pagamento. Portanto, não foi decorrente de qualquer ação da nossa empresa no sentido de prejudicar o cliente ou omitir informações.
Entendemos que essa situação tenha gerado um transtorno, mas gostaríamos de reforçar que não houve qualquer má-fé ou descaso de nossa parte.
A vendedora, em momento algum, demonstrou falta de cordialidade. Ela agiu de forma a fornecer todas as informações possíveis e corrigir onde havia errado.
Em relação ao atendimento telefônico, o atendente Vanderson informou que não há um ramal específico para reclamações, mas que ele se comprometeu a registrar a sua solicitação e encaminhá-la para o gerente responsável, conforme informado. Ele também orientou que, caso necessário, o encaminhamento fosse feito por e-mail direto para o responsável.
Com 25 anos de história, nossa empresa sempre prezou pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, e a situação relatada não reflete a forma como conduzimos nossos negócios. Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de reforçar que estamos totalmente comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, em conformidade com os valores que nos tornaram confiáveis ao longo de tantos anos de atuação.
Diante deste ocorrido, gostaríamos que entrasse em contato com o número abaixo, para abrirmos uma exceção e entregar no seu endereço com o pedido mínimo de R$*******,00.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi causar desconforto ou frustração, e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você possa precisar.
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FRILCA IND. E COM. DE SACOS PLÁSTICOS LTDA