Respondida

A consistência da nata Frimesa varia muito entre os lotes

Frimesa

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Utilizo a nata Frimesa há anos e ela é uma das principais matérias-primas da minha produção. Justamente por trabalhar com o produto há bastante tempo, conheço bem seu comportamento, seu ponto de batimento e a textura esperada.

O problema é que tenho percebido, ao longo do tempo, uma falta de padronização cada vez maior na consistência entre os lotes.

Algumas unidades apresentam uma textura bastante firme, o que não chega a comprometer o uso. Porém, em outras ocasiões, a nata vem extremamente mole. Nesses casos, mesmo mantendo o produto devidamente refrigerado e utilizando o mesmo processo de sempre, é muito difícil atingir o ponto adequado de chantilly. E, mesmo quando ela aparentemente chega ao ponto, a estabilidade é muito menor e o creme acaba perdendo a estrutura e desmoronando com facilidade.

Para quem utiliza o produto profissionalmente, essa variação é um problema relevante. A mesma receita, utilizando o mesmo método de preparo, pode apresentar resultados completamente diferentes de acordo com o lote utilizado.

Tenho bastante experiência trabalhando com a nata Frimesa e continuo utilizando o produto porque ele faz parte da minha produção há muito tempo, é uma matéria-prima da qual dependo e de que gosto muito. No entanto, ao longo dos anos, tenho percebido uma oscilação cada vez maior na textura e, consequentemente, no desempenho do produto.

Gostaria que a Frimesa verificasse o que pode estar causando tamanha diferença de consistência entre os lotes e se existe algum controle específico de padronização para esse produto. Tenho um vídeo mostrando a diferença entre dois lotes que posso enviar posteriormente, pois aqui não aceita anexo de vídeo.

Não espero que todos os lotes apresentem uma nata extremamente firme, mas considero fundamental que exista uma consistência mínima entre eles para que o produto entregue um desempenho previsível, principalmente para quem o utiliza profissionalmente.

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Interações da reclamação

  1. Frimesa respondeu

    30/09/2026 às 15:25

    Olá Catherine,

    Ressaltamos que fizemos várias tentativas de contato através do telefone informado nos dias 28 e 29/09/2026, porém sem sucesso, vai direto para a caixa de mensagem, enviamos mensagem ao seu e-mail e aguardaremos retorno para darmos prosseguimento ao atendimento através do protocolo N *****.

    Atenciosamente,

    Silvia Padilha

    Serviços de Atendimento ao Consumidor Frimesa

    Site contato: www.frimesa.com.br

    E-mail: [email protected]

    Telefone gratuito/whatsapp: 0800 145 2088 de segunda a sexta-feira das 7:45h as 18h