O que aconteceu
Faz tempo que a Frimesa vem deixando a qualidade de certos produtos cair. A linguiça toscana, por exemplo, que já foi a melhor do mercado, piorou a olhos vistos. Na minha casa, na casa do meu cunhado e na da minha sogra (pois um vai dividindo informação com o outro) ela foi substituída há um bom tempo pela Aurora toscana e pela Aurora churrasco.
Em abril tive problemas com o Flan com calda de caramelo, quando duas embalagens vieram com bolhas estranhas e um gosto totalmente alterado, de produto químico. Nesse caso tivemos os produtos substituídos após reclamação junto ao SAC.
Agora, há cerca de três semanas (não fiz a reclamação antes por falta de tempo), resolvi comprar o queijo coalho da linha Fogo e Sabor, com 6 unidades, e foi a maior decepção de todos os produtos até hoje. Já tive dificuldades logo na escolha da embalagem, pois tive que olhar umas 5 ou 6 até achar uma em que os palitos parecessem menos tortos nos queijos, pois era visível (e até indecente) como algumas embalagens estavam. Pareciam ter sido espetados por crianças de 3 anos, sem coordenação motora. Finalmente encontrei uma que parecia estar melhor, com os palitos mais retos, e comprei, mas, ao abrir a embalagem para colocar na churrasqueira..meu Deus! Só dois estavam totalmente dentro dos queijos (um pouco tortos, mas sem pontas expostas), os outros quatro estavam muito fora. Ai eu fico pensando: "Que processo industrial amador é esse que não é capaz de inserir palitos retos nos queijos?" Ficam as perguntas:
1 - O processo é manual?
2 - Vai da "mira" do colaborador?
3 - Não dá pra ter pelo menos um gabarito onde esses palitos sejam posicionados e apenas empurrados pelo funcionário, de maneira nivelada, reta e equidistante?
Sabemos que as empresas se valem da proteção da lei (que não deveria existir) e da omissão das agências fiscalizadoras para que possa existir uma diferença entre a imagem ilustrativa e o produto real, mas tanta discrepância assim é um desrespeito com o consumidor, um escárnio. Coisa de empresinha de fundo de quintal.
E como se isso não bastasse, o produto é horrível. O queijo coalho com mais gosto de nada que já comemos na vida. Sem sal, sem tempero, totalmente insosso. Que decepção!
Abra o olho, Frimesa!
A concorrência está aí. Eu já fui responsável pelo departamento de atendimento ao cliente de uma multinacional do ramo automotivo e sempre falei uma coisa para a minha equipe, para os gerentes de engenharia e para a gerente de marketing: "Um cliente satisfeito sempre conquista mais um, mas um cliente insatisfeito afasta 50". Essa pessoa vai fazer propaganda negativa sempre que tiver oportunidade. Por que os senhores acham que minha sogra, meu cunhado e alguns amigos trocaram a linguiça Frimesa pela Aurora?
Obs 1: Não quero ressarcimento. Estou apenas fazendo a minha parte como consumidor para que esse problema seja corrigido.
Obs 2: Não atendo ligações. Respostas somente por e-mail, whatsapp ou aqui pelo R.A.