O que aconteceu
Reclamação Creme de leite Frimesa mofado e estragado dentro da validade
Acabei de abrir uma embalagem de creme de leite Frimesa e, para minha surpresa, o produto estava mofado e completamente estragado, apesar de ainda estar dentro do prazo de validade, que vai até 17/12/2026.
O mais preocupante é que, se eu não tivesse percebido o problema antes de utilizar o produto, poderia ter colocado esse creme de leite em uma receita e servido para outras pessoas. Felizmente, consegui identificar que estava estragado antes do consumo.
Considero muito grave um produto apresentar sinais de deterioração dessa forma estando dentro da validade indicada na embalagem. Isso gera preocupação não apenas com a qualidade, mas principalmente com a segurança do consumidor.
Solicito um posicionamento da Frimesa sobre o ocorrido e uma explicação de como um produto que ainda teria meses de validade pode chegar ao consumidor nessas condições.
Tenho a embalagem e as informações do lote disponíveis para encaminhar à empresa para que o produto seja devidamente investigado.
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4Interações da reclamação
Frimesa respondeu
30/09/2026 às 15:32
Olá Sonia,
Informamos que entramos em contato com a consumidora no dia 30/09/2026 às 09h37 e estamos prosseguindo com o seu atendimento através do protocolo N *****.
Agradecemos o contato e pedimos à gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Atenciosamente,
Silvia Padilha
Serviços de Atendimento ao Consumidor Frimesa
Site contato: www.frimesa.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone gratuito/whatsapp: 0800 145 2088 de segunda a sexta-feira das 7:45h as 18h
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 16:41
Olá, Silvia.
Agradeço o retorno e o atendimento realizado, porém gostaria de registrar que a minha reclamação não se trata do valor do produto.
O creme de leite estava mofado e impróprio para consumo, mesmo estando dentro do prazo de validade, que se estende até 17/12/2026. Felizmente percebi o problema antes de utilizar o produto.
Por isso, confesso que fiquei bastante surpresa com a proposta de um PIX de R$ 3,00, ou mesmo apenas a devolução do valor pago. Esse valor não representa o motivo da minha reclamação e, inclusive, não compensa sequer o tempo que precisei dedicar para registrar a ocorrência, enviar informações e atender ao contato da empresa.
Eu esperava uma tratativa mais adequada diante de uma possível falha de qualidade do produto, principalmente por se tratar de um alimento que poderia ter sido consumido por mim ou utilizado em uma preparação servida a outras pessoas.
Portanto, não tenho interesse em uma compensação de R$ 3,00. Gostaria que a empresa considerasse a natureza da ocorrência e apresentasse uma tratativa compatível com a seriedade do problema relatado.
Aguardo um novo posicionamento da Frimesa.