Instalação INADEQUADA - risco gravíssimo de acidente
Resolvido
Recife - PE
29/08/2023 às 20:22
ID: 171090805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um ar condicionado da marca LG e procurei no site do fabricante uma empresa autorizada a realizar o serviço de instalação do equipamento. Localizei a empresa FRIOMAQ e contratei o serviço, que foi realizado em 03/*******. Hoje, identificamos que foram utilizadas peças completamente inadequadas na instalação em questão. Moro em região de praia, em que é sabido que as condições de oxidação são, no geral, mais severas, e a empresa utilizou os dois suportes fixadores (mãos francesa) em AÇO, que oxidaram completamente, um deles chegou a quebrar e o outro já estava quase quebrando, de forma tal que o ar condicionado ficou pendurado na parede externa do meu quarto (moro no sexto andar), podendo ocasionar um acidente de graves proporções e até mesmo matar alguém que estivesse passando por baixo no momento da queda do equipamento. Existem diversas opções de materiais a serem utilizados nessas ocasiões, como plástico ou alumínio, mas a empresa IRRESPONSAVELMENTE optou por algo que certamente iria vir a falhar em algum momento. De qualquer forma, entrei em contato com a a FRIOMAQ e, após muita discussão, o máximo que foi feito foi enviar um técnico para a minha residência e o mesmo apenas desinstalou o ar condicionado. Me foi dito que será enviado orçamento para nova instalação, o que é simplesmente absurdo, visto que o problema em questão foi ocasionado por irresponsabilidade da própria empresa (tenha sido proposital ou não). O fato é que não faz sentido que eu tenha que pagar novamente por uma instalação que deveria ter sido realizada corretamente desde a primeira vez. Paguei, e não foi barato, para que uma empresa que eu julguei como de confiança, realizar um serviço em minha residência, então qual o sentido de eu ter que pagar novamente por algo que foi exclusivamente culpa dessa empresa? Fico no aguardo de uma solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 08:56
Bom dia, Sra. Jéssica,
Primeiramente pedimos desculpa na demora na resposta, porém precisamos averiguar as informações, os nossos registros, as condições apresentadas e fazer ponderações.
Conforme já tínhamos externado pelo WhatsApp do Sr. Albérgio no dia 29/08/*******, a instalação do equipamento em questão foi realizada no dia 25/03/******* e não identificamos em nosso sistema a realização de manutenção preventiva nesse ar-condicionado que é obrigatória e determinante para a validação da garantia junto a LG, fabricante de seu equipamento.
Fazendo uma analogia com um carro, quando compramos temos que seguir as especificações ditadas pela montadora para o perfeito funcionamento como também realizar periodicamente as manutenções junto a concessionária, para que nestas, o veículo seja avaliado por completo de forma preventiva, não é por acaso que se chama manutenção preventiva, pois ela tem o objetivo de avaliar possíveis peças desgastadas, naturalmente ou por ação do tempo, para que sejam substituídas dando longevidade ao veículo e segurança aos seus usuários. O mesmo acontece com os aparelhos de ar-condicionado, segundo a LG a falta da manutenção preventiva periódica acarreta além da exclusão da garantia estendida por eles a possibilidade de agir pontualmente com ações corretiva antes de problemas maiores aconteçam. O material utilizado em sua instalação obedece aos padrões do fabricante, porém a falta da manutenção preventiva dentro do que estabelece o fabricante e por ter um agravante de sua residência ser próxima ao mar não foram cumpridos, levando ao desgaste pela ação do tempo no suporte adquirido junto com o serviço contratado. Enfatizamos que nosso serviço tem mais de 1 ano e 5 meses de realizado e sua manutenção deveria ter sido realizada em no máximo com 1 ano após instalado onde no ato dessa manutenção, além da higienização das 02 (duas) unidades (interna e externa), verifica-se também se há a necessidade de substituição dos suportes de sustentação ou de algum outro componente que tenha se desgastado pela ação do tempo.
Sabemos que pela Lei do Consumidor os serviços e peças utilizados tem garantia de 90 (noventa) dias, assim como foi informado e registrado no ato do orçamento e como consta na Nota Fiscal n 00011171 emitida na época da instalação, o que lhe resguarda como cliente assim como a nossa empresa.
Salientamos que nossa empresa desde o 1 acionamento em caráter de urgência, que o caso requeria, prontamente deslocou uma equipe para retirar o equipamento para que nenhum acidente ocorresse nem com o equipamento nem com os transeuntes que porventura passassem por baixo do equipamento.
Após as ponderações sobre o seu caso, estamos enviando o orçamento para reinstalação da unidade externa, fornecimento e instalação do suporte e manutenção geral nas unidades interna e externa, e com isso estaremos concedendo um desconto especial e particular para a senhora.
Ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
FRIOMAQ REFRIGERAÇÃO LTDA
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 15:32
A empresa reinstalou meu ar condicionado e ainda forneceu um desconto considerável para execução do serviço de manutenção no aparelho. Fui bem atendida por todos os funcionários que tive contato, e minha reclamação foi tratada com seriedade em todos os momentos. O equipamento em questão já foi reinstalado e está funcionando perfeitamente. Agradeço a celeridade da Friomaq para resolução dessa questão!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/09/2023 às 09:59
Bom dia, Sra. Jéssica,
Primeiramente ficamos felizes em poder, junto com a Senhora, resolver a situação de forma satisfatória para todos e em segundo pelo registro feito sobre o desfecho da situação.
Ficamos a disposição e até um próximo serviço.
Atenciosamente,
FRIOMAQ REFRIGERAÇÃO LTDA