O que aconteceu
Comprei em 03/04/2026, pelo site Friopeças, um ar-condicionado Split Teto Carrier Xperience 57.000 BTU/h, trifásico, 220 V, vendido e entregue por Friovix Comércio de Refrigeração Ltda. O produto foi entregue em 08/04/2026. O total pago foi R$ 8.373,97, conforme NF-e n 1.283.356. O modelo informado pela Midea é 42ZQB60C5.
O aparelho apresentou defeito durante a garantia. A Midea registrou o caso BRSR***** em 10/09/2026 e emitiu a ordem de serviço BRWO260909906. A assistência B4343.AC Refrigeração Eletrônica Ltda. entrou em contato em 14/09/2026. Houve atendimento técnico, mas o problema não foi resolvido e o aparelho está parado há mais de um mês. A assistência atribuiu o problema à parte elétrica; o eletricista que verificou a instalação informou que ela está regular e apontou possível defeito no compressor.
Já passaram mais de 30 dias desde a solicitação de assistência sem solução do vício. Com fundamento no art. 18, 1, do CDC, a titular da compra escolhe a substituição do produto por outro novo, equivalente e em perfeitas condições de uso, sem custo adicional, incluindo a retirada do aparelho defeituoso. Pedimos confirmação por escrito do procedimento e do prazo para a troca. Solicitamos também cópia das ordens de serviço e dos laudos técnicos, inclusive a justificativa da alegação de problema elétrico.