Não recebi meu Ar Condicionado Philco 12000 BTU pago via PIX

Comprei um aparelho de Ar condicionado marca PHILCO - Ar Condicionado Split Hi Wall Inverter Philco 12000 BTU/h Frio PAC12FC 220 Volts - no valor de R$ 1.800,00 (hum mil e oitocentos reais) e mais o frete no valor de R$ 109,87 (cento e nove reais e oitenta e sete centavos), num total de R$ 1.909,87 (hum mil e novecentos e nove reais e oitenta e sete centavos) pagos com a modalidade PIX, emitido do banco Caixa Econômica Federal, no dia 07 de agosto do corrente ano (2026) às 23h04min, em favor de MAGALUPAY, CNPJ: *****. N DO DOCUMENTO: *****

A nota fiscal foi emitida em nome de FRIOVIX COMERCIO DE REFRIGERAÇÃO LT - CNPJ: ***** - INSCRIÃO ESTADUAL: ***** - UF: ES.

A mercadoria chegou sem alterações na embalagem, aparentemente tudo OK. Porém, ao ser instalada por um técnico especializado, apresentou um defeito que era um barulho do funcionamento fora dos padrões dos aparelhos PHILCO, tendo em vista que tenho 5 unidades no meu trabalho e 3 em minha residência, funcionando perfeitamente. Por isso resolvi adquirir mais uma para nosso conforto.

Constatado o problema, acionei uma AUTORIZADA para fazer uma avaliação. Constataram a necessidade de substituir o compressor. Depois de vários dias, a peça chegou mas era errada - era de 110 voltes sendo que o aparelho é de 220 voltes. O técnico da empresa autorizada retornou com a peça e passados outros vários dias, a peça era a mesma - daí foi colocado um conversor de voltagem para resolver o problema - só que o barulho aumentou ainda mais e agora o aparelho não está refrigerando o suficiente.

Diante disso, e após 3 meses de idas e vindas e frustrações, eu quero que o aparelho seja substituído por outro novo.

Peço interseção dos senhores nesse processo.

Obrigado.

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