O que aconteceu
Gostaria de relatar a trágica experiência por ter contratado os serviços de filmagem para casamento da empresa FRZ PRODUÇÕES, empresa individual (Micro empreendedor Individual) em nome do Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), CNPJ 18.*******.*******/*******01, email: *******.
Recomendo a todas as noivas que estão pensando em contratar o (péssimo) serviço dessa empresa a não fazê-lo!
Tudo começou aparentemente bem, preço barato mas que saiu caro no final.
Ele nos apresentou alguns trabalhamos realizados por ele e acreditamos que não teríamos problemas quanto à qualidade do produto. Engano fatal.
Após a realização do evento, demoramos um pouco mais do tempo repassar as fotos do casamento para edição do vídeo (que depois foram usadas apenas para impressão da capa do DVD) pois o outro profissional também demorou a nos repassar as fotos. Em nenhum momento cobramos ou culpamos a empresa FRZ PRODUÇÕES para entregar os serviços contratados, já que outra empresa estava atrasada com a entrega do material.
Após esse atraso (justificado), o Sr. FRITZ começou a nos ameaçar com a perda do material/filmagem do nosso casamento, alegando que não teria como armazenar o material já que esse ocupava muito espaço em seus HDs ou que de alguma forma poderia perder o material.
A partir desse momento o atendimento passou a ser rude e indiferente conosco, ao passo que tivemos que solicitar mais profissionalismo e respeito por parte do supracitado profissional.
Inicialmente, ele informou que o material (digital) só poderia ser entregue pessoalmente por meio de Pen Drive ou material similar. O material consistia nas músicas, fotos e nomes para edição. Como estávamos impossibilitados de deslocamentos dado agenda pessoal cheia, solicitamos que o material fosse repassado por email, ao passo a empresa recusou. Só depois a empresa enviou uma ficha para preencher os dados do casamento e aceitou os arquivos por email. A péssima comunicação e indiferença no atendimento desse profissional dificultou e muito a solução de simples questões como essa.
Recebemos uma prévia do clipe do casamento em nossa página do facebook (sem nossa autorização) contendo inúmeros erros de edição, começando pelo nome dos noivos que estavam errados, contendo informações de outro casamento. O amadorismo da edição e profissionalismo começou a se revelar nesse momento.
Quando recebemos a prévia da edição do casamento, tivemos a certeza que o amadorismo iria prevalecer do começo ao fim. A partir desse momento já havíamos desistido de insistir com esse profissional já imaginando ter que pagar outro profissional para fazer uma edição decente!
Solicitamos 3 simples correções e o arquivo original bruto para uma nova edição.
A correção mais difícil consistia em sincronizar o tempo da música de fundo com a mudança da imagem no vídeo, ou seja, sincronizar o fim da música com o início de uma nova imagem/trecho.
Pelo jeito o amadorismo não o permitiu realizar essa simples correção, ao passo que alegou que isso era capricho de cliente e ele não atendia a caprichos de seus clientes. Ou seja, algum cliente estiver esperando capricho na execução do trabalho, contrate outro profissional, pois esse não atende aos caprichos dos clientes.
Alegou que havia me apresentado outros trabalhos e que eu conhecia o nível da qualidade do serviço antes de contratar, e por isso não poderia reclamar posteriormente. Ou seja, teria que aceitar o baixíssimo nível do trabalhamo trabalho executado.
Desistimos de tentar dialogar com esse profissional e solicitamos o arquivo bruto original para uma nova edição. Ele teve coragem de nos cobrar uma taxa de R$ ******* para liberar o arquivo bruto original, mesmo sem haver nenhuma pré-informação ou clausura contratual que amparasse essa cobrança.
Enfim, só de ter que relatar essa trágica experiência com a FRZ PRODUÇÔES do Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), já nos entristece... E frusta nossos sonhos de ter o mínimo de qualidade no vídeo de nosso casamento.
Espero que a minha (trágica) experiência com esse profissional ajude outros cliente a não contratarem esses serviços!
Interações da reclamação
Fritz Produções respondeu
25/05/2016 às 11:54
Bom dia Sr. (Editado pelo Reclame AQUI)!
Antes do senhor contratar o nosso serviço, foi lhe apresentado juntamente com a sua noiva, diversos videos e nenhum momento você citou como gostaria que fosse feito o seu vídeo, na verdade só questionou a questão do áudio e pedi que o mesmo gravasse e nos repassasse para ser incluído na edição. Trabalho com filmagem a mais de 16 anos e nenhum cliente teve aborrecimento sobre o trabalho que eu realizo. Todos que saem da empresa sabendo quais os prazos de entrega do material e o senhor não cumpriu esse prazo, dizendo que estava abrindo empresa e outros afazeres, sempre entendendo o cliente, mas chega um tempo que não tem como esperar mais pois se o senhor dever saber que arquivos digitais pode se perder com o tempo e não é obrigação da empresa ficar quase 8 meses se responsabilizando com esses arquivos, isso esta no contrato que o cliente deverá entregar 15 dias apos o casamento o material para edição. A empresa e o cliente tem deveres e direito, O serviço ora contratado foi executado com maior profissionalismo e se algo alem de costume da empresa não tivesse de acordo com o seu desejo, o mesmo deveria ter sido comunicado antes de fechar o contrato e não depois do serviço realizado. Quando o cliente vem ate a nos, apresentamos todo serviço quanto a filmagem e fotografia, caso tenha algo especial que não tenha visto, o cliente informa se será possível realizar, pois tenho que saber que equipamentos a ser utilizado no evento. Questão do vídeo bruto, não fornecemos, pois que passamos para o cliente é os videos editados no formato MP4 conforme havia informado ao cliente. Volto a dizer, caso queira o material bruto o mesmo teria ter sido informado antes.
Segue serviço contratado:
Filmagem com 02 câmeras fullHD
Edição do material e entregar em midia Bluray.
Como o senhor mesmo disse, o serviço foi barato, pois não fazemos edições de cinema e portanto caso necessitasse uma edição especial, teria que te sido informado antes de fechar conosco.
No contrato não tem nada especificando que a empresa tem que fornecer o material bruto.
Senhor (Editado pelo Reclame AQUI), caso necessite da copia do contrato, so entrar em contato.
Segue meu telefone e e-mail caso queira tirar mais alguma duvida.
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Consumidor respondeu
26/05/2016 às 19:10
Como podem ver, a empresa confirmou a veracidade do nosso relato. Reforçou possuir um único padrão de qualidade que deve ser conhecido antes da contratação dos serviços, caso o cliente julgue necessário sincronizar a música de fundo com a transição de imagem, por exemplo, precisará pagar mais caro por isso.
Inicialmente, não fazíamos questão de qualidade cinematográfica como de hollywood, mas também não esperávamos um profissional brincando com Movie Maker ou que se recusasse a sincronizar o tempo da música de fundo com a transição de imagem.
Trata-se do registro de um momento único para os noivos; e a meu vê todo e qualquer capricho deveria ser atendido, visto todo o evento foi baseado no capricho.
Como os pretensos futuros clientes da empresa podem avaliar, não foi oferecida nenhuma opção ao cliente, por mais simples que fosse fornecer o arquivo original bruto do próprio casamento para que o cliente fizesse uma edição à parte com outro profissional melhor capacitado para tanto.
Lembrando que a minha avaliação sobre a qualidade (ou ausência dela) dos serviços e atendimento prestados é uma prerrogativa exclusiva enquanto cliente! Espero que minha trágica experiência com essa empresa ajude futuros consumidores a não contratarem os serviços dessa empresa! E, ao mesmo tempo, ajude a empresa a conscientizar-se da necessidade de melhora dos serviços e atendimento prestados!
Ainda aguardando uma solução da empresa para que ocorra ao menos uma avaliação positiva na solução do problema apresentado.
Fritz Produções respondeu
26/05/2016 às 19:48
Advogado irá entrar em contato com o senhor. Calunia e difamação não é legal.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA!
Resposta final da empresa
08/07/2016 às 11:35
O serviço ora contratado foi entregue conforme descrito no contrato, caso tenha interesse em algo a mais, mande um e-mail e veja os valores. Ano passado fiz em torno mais de ******* casamentos e só o seu que teve esse contratempo de sua parte em querer obter vantagem sobre a minha pessoa. Eu não tenho interesse nenhum em prestar serviço futuro para o senhor. Não recomendo o senhor para empresa nenhuma. pois combina uma coisa e depois quer outra sem um aviso prévio. Caros futuros clientes, a minha empresa esta a disposição de vcs para qualquer coisa, No caso desse episódio, venha que mostrarei o contrato e o serviço prestado para o Senhor (Editado pelo Reclame AQUI). Obs: A minha empresa esta a 16 anos no mercado e nunca tive problema com meus clientes, pois tudo que é conversado e negociado é descrito no contrato.