Péssima Experiência com a Friza Climatização e Assistência Técnica Fijitsu

A empresa FRIZA CLIMATIZAÇÃO E ACABAMENTOS preza pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes, e prima pela resolução efetiva das demandas que nos são direcionadas.

Salientamos que o contrato de assistência técnica mantido pela FRIZA com a fabricante FUJITSU é para a manutenção de equipamentos instalados pela própria FRIZA e que estejam dentro do prazo de a garantia; ao passo que, no caso relatado pelo consumidor, além de já ter sido ultrapassado o prazo de garantia (aquisição em *******), a instalação foi realizada foi feita por intermédio de outra empresa (ARNALDO AR CONDICIONADO).

De todo modo, a FRIZA se dispõe a realizar os serviços requisitados pelo consumidor, e está em contato com a fabricante FUJITSU, a qual acompanha a evolução do caso, reafirmando a parceria de mais de 15 anos com esta prestigiada marca.

Durante o período de verão (Dezembro a Março) há considerável aumento na demanda para instalações, higienizações e assistência técnica em aparelhos de climatização, o que resulta num aumento no prazo para atendimento de chamados técnicos, os quais são programados para um período de 20 a 25 dias a contar da confirmação.

Deste modo, causa estranheza o período informado pelo consumidor para atendimento (10 a 13 dias), visto que consideravelmente inferior ao utilizado pela FRIZA.

A FRIZA tem por princípio respeitar a ordem cronológica de requisições de assistência técnica, priorizando somente situações que envolvam pessoas adoentadas e em situação de vulnerabilidade, quando é dada preferência para a realização da assistência técnica.

Particularmente, no período programado para a realização da assistência técnica no equipamento do consumidor, um dos técnicos da FRIZA foi acometido por problemas de saúde e teve que se afastar dos serviços, o que demandou uma reorganização dos cronogramas de atendimento, cujo fato já havia sido esclarecido ao consumidor, tendo sido reagendada a realização da assistência técnica para o dia 29/02/*******, quando foi efetivamente realizada a visita.

Um dos valores da FRIZA é a Confiança e nela apregoamos que sempre procuramos entregar o que prometemos aos nossos clientes, e nos entristece essa percepção errônea que possa ter sido causada ao consumidor em razão do atendimento no prazo máximo que informamos. Estamos em tratativas de resolução da situação e esperamos manter o relacionamento com este consumidor para novos serviços.

Pedimos escusas ao consumidor por eventual falha de comunicação e impressão negativa que possa ter experimentado, mas ressaltamos que, como qualquer outra empresa, estamos sujeitos a imprevistos e estamos empenhados para prestar o serviço no menor prazo possível, sem comprometer a qualidade do serviço.