Resolvido

Cobrança dupla feita no cartão, sem confirmação de compra

Frizzon

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra online no dia ***** e não recebi nenhum e-mail de confirmação. Além disso, cobraram duas vezes no meu cartão.

Já enviei reclamação ao Fale Conosco da empresa, sem resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Frizzon respondeu

    17/07/2025 às 14:44

    Olá Pedro, tudo bem?

    Só vimos a sua reclamação agora aqui. Verificamos que nos enviou a mensagem no Fale Conosco no dia 12/04 (sábado) às 10:10 e pouco depois às 13:44 já deixou essa reclamação aqui. Mas retornamos a sua mensagem lá no dia 14/04, segunda (próximo dia útil). Falamos por lá e o cancelamento/ estorno das compras duplicadas foram feitos, certo? Pedimos mil desculpas por esse erro do sistema.

    O e-mail de andamento do ******* automaticamente para o e-mail cadastrado na hora da compra (pedimos para sempre verificar a caixa de spam/lixo eletrônico também). Mas caso não receba é só entrar em contato com a gente no e-mail ******* que poderemos verificar o que aconteceu!

    O nosso atendimento é em dias úteis de 9:00 as 17:00. Respondemos sempre dentro de 48hrs úteis.

    Att.

    Equipe Frizzon

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atenderam prontamente e fizeram os estornos. Por algum problema o e-mail de confirmação não chegou na minha caixa. Obrigado pelo atendimento.