Respondida

Valor retido indevidamente e falta de atendimento da empresa

FrogPay

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tenho um contrato com a Empresa em questão e estou a 2 meses com um valor relativamente alto retido e a Empresa não dá qualquer satisfação sobre quando irá pagar o saldo. Não responde mensagens, não atende ligações. Isso tem acontecido comigo e com outros parceiros que estão na mesma situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FrogPay respondeu

    07/08/2026 às 09:35

    Prezado,

    Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação das informações apresentadas.

    Não identificamos contratação direta ou cadastro em seu nome na carteira comercial de clientes da FrogPay. Também não foi localizado instrumento contratual firmado diretamente entre o reclamante e a FrogPay que atribua à empresa a obrigação descrita na reclamação.

    A análise das informações apresentadas e dos registros relacionados ao caso permitiu verificar que o relacionamento comercial e o ajuste mencionados na manifestação foram estabelecidos com a PAGPRIME INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA., e não diretamente com a FrogPay.

    Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas a pagamentos, condições comerciais ou compromissos contratuais deverão ser direcionadas diretamente à PagPrime, pelos seguintes canais:

    Endereço: *****

    Telefone: *****

    E-mail: [email protected]

    A manifestação foi registrada para conhecimento interno, sem reconhecimento dos fatos, valores, obrigações ou responsabilidades mencionados.

    Atenciosamente,

    FrogPay