Envio de equipamento pra Garantia
Resolvido
Sorocaba - SP
15/05/2025 às 13:45
ID: 217170655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um inversor solar Fronius ECO 25.0-3, 25,0 Kwp.
O mesmo deu falha de isolamento, e a Fronius inicialmente deu todo o apoio. No entanto, desde 13/05 não vem nos atendendo a contento. O equipamento está em garantia, em fase final desse período. Ocorre que eles tem de disponibilizar um link pra carregar as fotos e demais informações do teste que fizemos para termos a validação da garantia por parte deles, e a empresa está dificultando isso. Além de várias ligações realizadas que não são atendidas e quando atendem cai, não respondem nosso e-mail, e nos passam informações desencontradas com relação a este link. Por qual motivo estão agindo dessa forma ?
Nosso caso é conhecido pela Fronius como:
Upload de arquivos | Status 475 | ***** | ***** | *****
Nosso desejo é enviar este equipamento pra Fronius o quanto antes pra assegurar o nosso direito à garantia.
No aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:40
Prezado Sr. Edson,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o inversor Fronius Eco 25.0-3-S, série 28463014.
Para facilitar o entendimento, segue um resumo do atendimento realizado até o momento:
09/05/*******: Recebemos o primeiro contato informando a exibição do status ******* no display do inversor. Durante a ligação, o integrador mencionou que o DPS havia atuado, foi substituído, e o inversor voltou a funcionar por algumas horas, mas em seguida apresentou novamente o status *******. Este status está relacionado à detecção de baixa isolação no lado CC da instalação.
13/05/*******: Informamos que o equipamento possui garantia estendida com cobertura de peças, sujeita à confirmação após análise técnica. Neste momento, solicitamos os documentos necessários para a análise.
Importante: o status de garantia pode ser alterado caso seja identificada alguma causa externa para a falha, ou seja, não relacionada a um defeito de fabricação.
15/05/*******, ocorreu uma queda de energia que afetou temporariamente o serviço de telefonia. Esse problema foi resolvido e o sistema voltou ao normal por volta das 15h.
19/05/*******: Recebemos os documentos solicitados e, em seguida, enviamos as instruções para o envio do inversor ao Centro de Reparos Fronius, localizado em São Bernardo do Campo/SP.
Por ora, aguardamos a emissão da nota fiscal de remessa para conserto, para dar continuidade ao atendimento.
Se ainda houver dúvidas, o time administrativo de serviços está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h. Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 14:44
Agradecemos pelo retorno, e a resolução apresentada. Estamos enviando o equipamento.
Grato ao time Fronius por nos ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 10:53
Prezado Edson,
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação. Ela é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de aprimoramento. Estamos constantemente empenhados em melhorar nossos processos e a qualidade do nosso atendimento, para oferecer uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.
O time administrativo de serviços está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h. Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil