Equipamento com defeito após 3 anos e dificuldade no suporte técnico
Não resolvido
Cáceres - MT
31/12/2025 às 14:37
ID: 236315973
Olá, comprei um equipamento há uns 3 anos e o mesmo veio dar problema na leitura através do aplicativo, abri um chamado para a empresa, além de demorarem a retornar ainda me responderam da seguinte forma:
suporte solar BR < ***** >
Anexos
qui., 16 de out., 14:26
para mim
Prezado Jair, lamento a falta de retorno,
Após nossa analise remota da placa Data Manager, e foi indicou a necessidade de uma avaliação técnica da placa do Data Manager, devido ao defeito diagnosticado. Por esse motivo, recomendamos o envio da placa para análise.
Para evitar impactos na produção, é possível enviar apenas a placa do Data Manager, mantendo o inversor em operação, porém sem comunicação, até a conclusão da análise.
Nas instruções pedem pra mim fazer um punhado de coisas, onde eu não sou técnico para fazer o que me pediram, pediram até para emitir uma nota fiscal para envio, como assim? Eu sou o consumidor do produto, não tenho empresa para gerar a nota.
Preciso que a empresa envie um técnico até a minha residência para solução desse caso. Já estou com esse problema a mais de 1 ano, mas tentei alguns contatos aqui na minha cidade e nem a empresa responsável pela venda que era antigamente a 123 Solar quando comprei, agora mudou até de nome e nem atende na minha cidade, preciso dessa ajuda para que eu possa ver a produção diária através do aplicativo.
No aguardo,
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:10
Olá Jair, esperamos que esteja bem.
Informamos que foi aberto o protocolo ***** em 10/09/2025, pelo contato de e-mail informado. Na ocasião, nosso suporte técnico orientou a realização de alguns testes para solucionar o problema relatado referente ao não envio dos gráficos para o sistema solar.web.
Como não houve resolução, em 17/10/2025 encaminhamos ao cliente o processo detalhado de como realizar o envio da placa de monitoramento. Até o momento, não recebemos retorno ou envio das informações solicitadas.
Reforçamos a necessidade de que seja realizada a etapa de envio da placa de monitoramento para que possamos dar continuidade ao atendimento. Caso haja dúvidas, nosso suporte já encaminhou novamente o e-mail com as instruções e permanece à disposição pelos canais oficiais:
[email protected]
+55 11 3563-3817 (atendimento de segunda a quinta-feira das 9h00 às 17h00 e sexta-feira até às 16h00).
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 21:18
Pediram para eu tirar a peça para envio, inadmissível eu compro e eu tenho que mexer em algo elétrico ainda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1