Garantia inversor solar FRONIUS, Abusiva!

Prezado Djeison,

Recebemos sua manifestação de insatisfação quanto à falta de informações sobre a Garantia Fronius. Gostaríamos de compartilhar algumas abordagens adotadas pela empresa para melhorar a compreensão deste assunto.

1)Condições de Garantia do Inversor: Quanto a informação de 2 anos de garantia do inversor, é importante esclarecer que as condições de garantia da Fronius permanecem inalteradas desde o lançamento de seus produtos no Brasil. Nos dois primeiros anos, o cliente recebe cobertura automática, e, durante o período, o processo de registro para a extensão da garantia deve ser realizado pelo instalador e/ou beneficiário da garantia. As Condições de Garantia vigentes à época da aquisição foram enviadas via e-mail.

2)Site da empresa As condições de garantia estão disponíveis no link https://*******, sendo atualizadas regularmente, essa informação é igualmente deduzida a partir do termo de garantia entregue aos clientes. No momento, para inversores de até 12,5 kW, proporcionamos uma garantia de até 10 anos*, contanto que o inversor seja registrado em https://******* . *Esta garantia cobre peças em caso de defeitos de fabricação.

3)Manual de instalação: ******* que no manual de instalação, entregue junto com o inversor, é informado que para obter o período completo da garantia para o inversor é necessário o registro na plataforma https://*******

4)Webinar: Conforme evidenciado no webinar realizado em 30/05/*******, cujo link é https://******* , a Fronius demonstra o processo de registro de garantia de seus produtos de forma transparente. Essa abordagem é realizada de maneira didática, visando beneficiar distribuidores, integradores, instaladores e proprietários dos produtos. Além disso, a Fronius disponibiliza conteúdos adicionais para consulta, acessíveis não apenas através do canal oficial de Suporte Técnico, mas também no site e nas redes sociais.

Quanto ao histórico de atendimento, em 08/11/*******, o Suporte Técnico de Energia Solar foi contatado devido ao status ******* exibido no display do inversor, indicando uma falha no funcionamento do circuito eletrônico na placa de potência. Como não foi possível resolver remotamente, a assistência técnica autorizada Sohlen - RBS gerou um orçamento para testes, limpeza e reparo do equipamento, uma vez que o inversor se encontrava fora do período de garantia no momento da abertura do protocolo CAS-1355652-G5V0W4.

Em 11/11/*******, após o primeiro contato com o Suporte Técnico sobre o Status ******* houve uma tentativa de registro do produto pela empresa Economia Solar, na plataforma https://******* Contudo, não foi possível devido ao prazo de dois anos após a compra ter sido ultrapassado.

Os inversores Fronius foram projetados visando durabilidade e segurança. No entanto, condições ambientais adversas ou falhas eletrônicas podem surgir. A falha mencionada está dentro das condições cobertas pela garantia da Fronius. Entretanto, para obter cobertura, teria sido necessário o registro do número de série na plataforma https://******* dentro dos primeiros dois anos após a compra do inversor. Isso proporcionaria uma garantia estendida de cinco anos, totalizando sete anos para os inversores registrados até abril de *******.

No que diz respeito ao serviço de pós-venda, abrangendo desde o suporte técnico até o atendimento presencial realizado pela assistência técnica autorizada, a Fronius segue os prazos estabelecidos tanto para os processos internos quanto externos da Fronius. O objetivo principal é resolver as falhas e realizar os reparos nos equipamentos com eficiência e agilidade.

Para que o inversor retome seu funcionamento, será preciso encaminhar o equipamento para reparo diretamente ao Centro de Reparos Fronius ou prosseguir com a visita pela a assistência técnica autorizada mediante pagamento.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Em caso de dúvidas, você pode contatar o Suporte Técnico de Energia Solar da Fronius por telefone, no número*******, ou através do e-mail *******. Eles estão disponíveis para ajudar e responder suas perguntas.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil

Prezado Djeison,

Agradecemos o feedback fornecido.

As condições de garantia da Fronius permanecem inalteradas desde o lançamento de seus produtos no Brasil e estão disponíveis no site da empresa https://*******, sendo atualizadas regularmente, essa informação é igualmente deduzida a partir do termo de garantia entregue aos clientes. Assim, nos dois primeiros anos o cliente recebe cobertura automática com cobertura de peças, mão de obra e frete de retorno, e, no período de extensão da garantia, isto é, a partir do 25 mês apenas a cobertura das peças mediante registro do inversor na plataforma https://*******

Estamos sempre atentos às áreas em que podemos melhorar para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Lamentamos o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil