Garantia

Prezado Thuliro,

Recebemos a sua manifestação de insatisfação e gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos:

Primordial esclarecer que a Fronius atua exclusivamente na comercialização dos inversores, sendo que para a instalação de um sistema fotovoltaico, o integrador necessita de diversos componentes adicionais de fabricantes diferentes, tais como módulos fotovoltaicos, disjuntores, stringbox, fusíveis, cabos e estruturas.

Além disso, os inversores são vendidos para distribuidores, que por sua vez realizam a revenda direta para os integradores e/ou instaladores. Desta forma, não há uma relação de venda direta do inversor para o cliente final.

A instalação do inversor requer conhecimento técnico, e, ao analisar as informações, o Suporte Técnico constatou que o porta-fusíveis foi carbonizado devido a uma sobrecorrente aplicada nos terminais da parte de conexão CC positiva. O borne de conexão do modelo de inversor Fronius Eco possui uma corrente máxima permitida de 15 A por terminal, a qual foi ultrapassada diversas vezes, conforme análise do monitoramento disponível pelo https://*******

Em 04/10/*******, o Suporte Técnico recomendou que, na instalação, seja realizado um jumper entre as entradas utilizando nosso acessório DC Com Kit, que possui duas peças separadas para a parte positiva e negativa do borne. No entanto, um jumper feito corretamente com cabos também atenderia ao objetivo de dividir a corrente entre os terminais. Essa divisão de corrente é totalmente necessária para que não ocorra a ultrapassagem do limite máximo suportado pelo terminal.

Este tipo de falha não pode ser contemplado pelas condições de garantia, pois não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de uma falha no dimensionamento de corrente CC de entrada. Portanto, orientamos que entre em contato com a empresa responsável pelo projeto do sistema fotovoltaico, EnergyControll, que realizou a instalação e o comissionamento do inversor, para que sejam feitas as devidas correções na instalação. ******* que o técnico tem acesso a essas informações tanto no manual quanto no borne do inversor.

Considerando o tempo transcorrido entre a instalação do inversor janeiro/******* e o momento em que ele apresentou falhas, é evidente que se trata de um produto durável, tendo expirada a garantia legal.

O reparo do inversor poderá ser realizado no Centro de Reparos da Fronius com sede em São Bernardo do Campo/SP.

Lamentamos o ocorrido.

Se surgirem dúvidas, o Suporte Técnico da Fronius está à disposição pelo telefone******* e pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil

Prezado Sr. Thurilo,

Agradecemos o seu feedback!

Como já mencionado anteriormente, esse tipo de falha não está coberto pelas condições de garantia, pois não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de um problema relacionado ao dimensionamento da corrente CC de entrada. Destaca-se que todas as informações foram registradas no protocolo de atendimento CAS-1636589-D4Z0L5.

Para mais informações, recomendamos acessar a plataforma https://******* e assistir ao webinar SE: Quais erros de instalação podem afetar a garantia do meu inversor?. Apesar do conteúdo ser técnico, ele pode ser compartilhado com o instalador para uma melhor compreensão da situação.

Caso o opte pelo reparo, o inversor poderá ser realizado no Centro de Reparos desta Reclamada, localizado em São Bernardo do Campo/SP, ou por uma assistência técnica autorizada, com os custos sendo assumidos pelo consumidor ou até mesmo pelo próprio instalador W A DE SOUSA LIMA LTDA., responsável pelo dimensionamento e projeto elétrico.

Lamentamos muito pelo ocorrido e o Suporte Técnico da Fronius permanece à disposição pelo telefone******* e pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil