Gerador não funciona corretamente após o conserto e técnico não resolve o problema.
Resolvido
Igrejinha - RS
12/09/2025 às 09:32
ID: 226734461
APOS O CONSERTO DO GERADOR, NAO FUNCIONA CORRETAMENTE, GERANDO SOMENTE 10% DE ENERGIA, COMUNIQUEI AO TECNICO E NAO RESOLVEU, GASTEI 4.000 E NAO ESTA FUNCIONANDO, UMA DECEPÇÃO .
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:54
Prezado Sr. André,
Recebemos a informação da assistência técnica Sohlen que, no dia do reparo anterior, havia sido realizado um jumper do positivo entre o MPPT1 e o MPPT2 do inversor Fronius Primo 8.2-1 série 28181287.
Na visita mais recente, o técnico constatou que o arranjo fotovoltaico estava configurado com 24 módulos conectados em série, ligados exclusivamente ao MPPT1. Durante as medições, foi identificado que essa string estava operando em ******* VCC (tensão máxima suportada pelo equipamento), valor que excede o limite de operação da MPPT do inversor, que é de ******* VCC.
Na ocasião, o senhor mencionou que o sistema vinha operando dessa forma anteriormente. Considerando esse histórico, o técnico removeu o jumper das entradas DC1 e DC2 do inversor e verificou que o sistema voltou a produzir energia, porém limitado automaticamente pelo inversor em ******* VCC, conforme previsto pelas especificações do equipamento.
A assistência apresentou, então, a recomendação técnica de instalar uma nova stringbox para a correta separação das duas entradas MPPT (para a operação dentro do valor de 1000VCC suportado pelo inversor), solução que garantiria a adequação do arranjo à faixa de operação permitida pelo inversor, uma vez que o sistema não está dimensionado corretamente. Entretanto, até o presente momento, a proposta encaminhada não foi aprovada.
Se ainda houver dúvidas, o time de Suporte Técnico está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h. Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 09:05
empresa confiavel, e voltaria a fazer negocios nevamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 18:24
Prezado Sr. André,
Agradecemos a sua avaliação.
O Suporte Técnico permanece à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h (com pausa para almoço das 12h às 13h). Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil