INVERSOR COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Prezada Sra. Nivia Maria,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu inversor Fronius Eco 25.0-3-S, série 29429131.

Para facilitar o entendimento, segue um resumo do atendimento realizado até o momento:
27/03/*******: integrador registrou o protocolo CAS-1870750-D9K5F2 no aplicativo Solar SOS, informando que o display do inversor estava exibindo os status *******, ******* e *******. Esses códigos estão relacionados a oscilações provenientes da rede elétrica. Durante o contato, foi solicitada a atualização de software e recarga do setup do equipamento. Também foi identificado que a extensão de garantia do produto não havia sido registrada, mas informamos que poderíamos analisar o caso mediante o envio de alguns documentos.

31/03/*******: O integrador retornou informando que os mesmos status continuavam aparecendo, mesmo após as orientações iniciais.

30/04/*******, O integrador informou que havia enviado alguns arquivos em anexo, por e-mail, em formato zip. Na ocasião, o Suporte Técnico pediu que os arquivos fossem reenviados por meio de um diretório específico do filebox.

15/05/*******: O cliente questionou se os arquivos haviam sido recebidos.

20/05/*******: O Suporte Técnico entrou em contato para prestar auxílio com o envio adequado dos arquivos.

22/05/*******: Recebemos todos os documentos solicitados e, logo em seguida, encaminhamos as instruções para o envio do inversor ao Centro de Reparos Fronius, localizado em São Bernardo do Campo/SP.

Por ora, aguardamos a emissão da nota fiscal de remessa para conserto, para dar continuidade ao atendimento.

Se ainda houver dúvidas, o time administrativo de serviços está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h. Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil