INVERSOR COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Prezada Sra. Nivia Maria,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu inversor Fronius Eco 27.0-3-S, série 30490894.

Para facilitar o entendimento, segue um resumo do atendimento realizado:

Em 16/12/*******, a Ilumisol, empresa instaladora, nos informou que os módulos IGBT do inversor Fronius Eco 27.0-3-S, série 30490894, haviam queimado. Na ocasião, nosso Suporte Técnico verificou que o produto estava fora da garantia, pois o registro da extensão de garantia não havia sido feito na plataforma https://******* O atendimento foi registrado sob o protocolo CAS-1773404-V5J9P1.

Mesmo assim, o instalador optou por enviar o equipamento ao Centro de Reparos da Fronius, em São Bernardo do Campo/SP. O inversor foi recebido em 17/03/*******.

Durante a análise, nossa equipe de reparo identificou que um dos cartuchos do DPS estava acionado, indicando a ocorrência de um surto de tensão na instalação. Por isso, em 24/03/*******, foi enviada uma cotação de reparo ao instalador. Até a data do registro desta notificação, não recebemos a comunicação para prosseguir com o reparo.

Em 07/05/*******, enviamos o boleto com vencimento em 21/05/*******, para garantir ao consumidor tempo hábil para pagamento. No entanto, ainda não recebemos o comprovante de pagamento necessário para liberar o equipamento para reparo.

Caso tenha qualquer dúvida, nosso time Administrativo de Serviços está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta das 08h às 18h e às sextas das 08h às 17h, ou pelo e-mail: *******.

Sabemos o quanto é importante que seu sistema funcione corretamente e reforçamos nosso compromisso em ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil