Inversor fronius com queima bornes fusiveis
Não resolvido
Heitoraí - GO
17/05/2025 às 06:36
ID: 217316635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa pessima pra fornesse pecas .ele nao vende direto pro clientes e uma furtuna comprar dos que eles indica .e uma [Editado pelo Reclame Aqui] .o inversor queimou o kit condutor onde encaixa o inversor.nunca mais compro um prego da marca fronius e nem vou indicar mais pros meus clientes to fora
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 18:06
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o inversor Fronius Eco 25.0-3-S, série 29104119.
Analisando as imagens recebidas, o Suporte Técnico identificou que o dano é compatível com sobrecorrente no borne de entrada, afetando principalmente o porta-fusível. Observou também que o inversor estava operando com apenas dois cabos positivos e dois negativos, o que indica que pode haver mais de uma string conectada a um mesmo cabo, o que não é recomendado.
Para evitar esse tipo de situação, sugerimos:
Assistir ao webinar Quais erros de instalação podem afetar a garantia do meu inversor? disponível em: https://*******
Utilizar a plataforma Fronius Solar.creator para ajudar no correto dimensionamento dos seus projetos.
Gostaríamos de reforçar que os equipamentos Fronius são reparados exclusivamente pelo nosso Centro de Reparos ou por assistências técnicas autorizadas (Parceiros Técnicos previamente aprovados).
No dia 16/05/*******, o Suporte Técnico encaminhou a lista com os parceiros disponíveis no Brasil que possuem as peças e executam o serviço, mediante agendamento e pagamento.
/ Borne de conexão CC/CA;
/ Kit Jumper CC (positivo e negativo) utilizado nos modelos ECO e Symo BR 15;
/ Partes da carcaça do equipamento - Suporte de parede, tampa frontal, tampa DATCOM, etc.
Importante: Placas e componentes internos do inversor são vendidos apenas para assistências técnicas autorizadas (FSPs) e não estão disponíveis para outros profissionais.
Por fim, verificamos que não foi realizada a extensão da garantia deste inversor. Informações completas sobre os modelos de garantia e como solicitar a extensão estão disponíveis em: https://*******
Se ainda houver dúvidas, o Suporte Técnico está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h (com pausa para almoço das 12h às 13h). Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 07:58
São tão ruim na garantia que não vão mais vender inversor no Brasil isso é sinal que a empresa é desonesta com suas garantia faz de tudo pra não dá a https://******* que nunca mais volta mesmo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 10:02
Prezado Sr. Ricardo,
A instalação do inversor requer conhecimento técnico (engenharia e técnico). O integrador é responsável por garantir que o sistema de energia solar fotovoltaica funcione corretamente e com segurança. Além disso, ele deve seguir todas as normas técnicas e exigências legais, conforme indicado nas informações gerais do manual, https://**************https://*******
A Fronius não assume responsabilidade pela instalação realizada, visto que a instalação, de modo geral, é uma situação excluída da Garantia.
A Fronius lamenta o ocorrido com o inversor Fronius Eco 25.0-3-S, número de série 29104119. Infelizmente não tem uma assistência técnica na região de instalação. O atendimento foi registrado sob o protocolo CAS-1922959-V1W1M3.
Se ainda houver dúvidas, o Suporte Técnico está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h (com pausa para almoço das 12h às 13h). Também é possível entrar em contato pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil