INVERSOR PARA REPAROS
Respondida
Imperatriz - MA
07/05/2025 às 10:47
ID: 216464241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um inversor de ***** que solicitamos o reparo a mais de 4 meses, ultima informação foi que já estava reparado e o valor a pagar, solicitei o boleto para que nós pudéssemos efetuar o pagamento para que eles possam nos enviar de volta o inversor, mas sem resposta nenhuma da parte deles. Atendimento somente por e-mail, o que dificulta muito no processo.
Preciso com urgência uma posição da empresa, pois já estamos a muito tempo com a geração parada.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:54
Prezada Sra. Nivia Maria,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu inversor Fronius Eco 27.0-3-S, série 30490894.
Para facilitar o entendimento, segue um resumo do atendimento realizado:
Em 16/12/*******, a Ilumisol, empresa instaladora, nos informou que os módulos IGBT do inversor Fronius Eco 27.0-3-S, série 30490894, haviam queimado. Na ocasião, nosso Suporte Técnico verificou que o produto estava fora da garantia, pois o registro da extensão de garantia não havia sido feito na plataforma https://******* O atendimento foi registrado sob o protocolo CAS-1773404-V5J9P1.
Mesmo assim, o instalador optou por enviar o equipamento ao Centro de Reparos da Fronius, em São Bernardo do Campo/SP. O inversor foi recebido em 17/03/*******.
Durante a análise, nossa equipe de reparo identificou que um dos cartuchos do DPS estava acionado, indicando a ocorrência de um surto de tensão na instalação. Por isso, em 24/03/*******, foi enviada uma cotação de reparo ao instalador. Até a data do registro desta notificação, não recebemos a comunicação para prosseguir com o reparo.
Em 07/05/*******, enviamos o boleto com vencimento em 21/05/*******, para garantir ao consumidor tempo hábil para pagamento. No entanto, ainda não recebemos o comprovante de pagamento necessário para liberar o equipamento para reparo.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time Administrativo de Serviços está à disposição pelo telefone*******, de segunda a quinta das 08h às 18h e às sextas das 08h às 17h, ou pelo e-mail: *******.
Sabemos o quanto é importante que seu sistema funcione corretamente e reforçamos nosso compromisso em ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil