Inversor queimado

Prezado Fabrício,

Em 10/08/*******, uma colaboradora do Suporte Técnico conversou com o Sr. Paulo, integrador, e esclareceu que o parceiro FRONIUS ao receber o inversor não conseguiu abrir a tampa frontal devido a carbonização interna e a partir dessa informação sugeriu ao integrador que enviasse o equipamento para o Centro de Reparos FRONIUS para que o conserto fosse possível.

Na ocasião do contato, ela esclareceu que durante a análise técnica o time de Reparo identificou um corpo estranho em contato com a placa de filtro do inversor Fronius Eco 25.0.3-S s/n 32084006 o que ocasionou um curto circuito na placa e a inoperância do equipamento. Ressaltou que nas imagens e nas documentações enviadas pela empresa integradora, é possível visualizar o uso de conduítes para passagem de cabos CC e CA conectando o externo do inversor com o seu interno, porém não foram utilizadas nas extremidades ou entradas de cabos na base do inversor a espuma expansiva para vedação e assim garantir o IP 66 da linha Eco seguindo as instruções do manual de instalação.

No caso de conduítes, quando não for utilizado a espuma expansiva em suas extremidades, é facilitado o acesso de animais na DATCOM e a partir dela o animal terá acesso as placas eletrônicas para proporcionar um curto circuito. Tal situação é excluída da garantia, pois não se trata de um defeito de fabricação, mas de não conformidades com as instruções de instalação descritas no manual.

O time do Suporte Técnico de Energia Solar encaminhou o Relatório Técnico, as Condições de Garantia além de um vídeo demonstrativo das partes que comunicam com o interno do inversor e registrou o atendimento no protocolo CAS-1232057-P9V2J6.

Em 30/08/*******, o equipamento reparado foi coletado na sede da Fronius do Brasil.

Se restarem dúvidas na reinstalação do inversor, o time do Suporte Técnico permanece à disposição via telefone******* e responde via e-mail *******.

A Fronius lamenta o evento inesperado e indesejável.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil

prezados! existem imagens sim, porém nada que comprove que é o inversor do nosso cliente.
Em tempo quero destacar minha opinião em relação a espuma expansiva, ela é inflamável e em caso de faíscas poderá pegar fogo facilmente, outra situação que preciso destacar é o fato de que se tem uma autorizada e podemos levar o equipamento para reparo em Campo Grande, a partir daí toda logística necessária deveria ser responsabilidade da Fronius, considerando o exposto preciso saber se a Fronius tem interesse em reembolsar algum valor ou até mesmo fornecer algum equipamento como forma de amenizar os gastos que tivemos e também a geração perdida, pois o prazo para garantia ou reparo é de 30 dias e nesse caso devido aos contratempos com a autorizada o tempo foi maior.

Prezado Fabrício,

A orientação principal da FRONIUS é que a vedação do eletroduto seja realizada efetivamente e nesse contexto recomenda a espuma expansiva, no entanto caso o instalador opte pelo silicone ou outro material para a vedação não há oposição por parte da FRONIUS.

Reivindicações de garantia do Cliente serão excluídas ou ficarão inválidas se as instruções de instalação ou uso e os manuais de instruções fornecidos por nós ou a serem solicitados de nós não tiverem sido seguidos, se a instalação não tiver sido realizada corretamente e em conformidade com os padrões relevantes, em particular se não tiver sido realizada por uma empresa especialista, se o reparo ou outro trabalho tiverem sido realizados no objeto da entrega ou serviço sem nosso consentimento, se tiver sido operada ou usada inadequadamente, operada apesar de dispositivos de proteção com defeito ou usada de modo contrário às nossas instruções ou para propósitos aos quais não se destina e, além disso, se os defeitos forem atribuíveis aos efeitos de corpos estranhos, influências químicas, sobretensões, comportamento de terceiros ou força maior.

Haja vista que este atendimento é uma situação excluída da garantia, não cabe reembolso de valor.

A FRONIUS preza pela transparência na comunicação com os seus clientes e comprova por meio de laudos feitos pelo time de Reparo ou parceiros, a formalização dos esclarecimentos e tutoriais técnicos disponibilizados pelo time do Suporte Técnico.

Se ainda restarem dúvidas, o time do Suporte Técnico permanece disponível para esclarecimento via telefone******* ou via e-mail *******.

A FRONIUS lamenta o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil

Prezado Fabrício,

Gostaríamos de retificar a informação quanto ao atendimento da assistência técnica Geração Solar ao beneficiário da garantia e/ou integrador. O parceiro foi ao local de instalação mais de 3 vezes sendo a primeira por motivos de configuração de inversor, a segunda para atendimento da queima da placa de filtro e a terceira para a tentativa de volta a funcionamento. Diante da impossibilidade da resolução do problema em campo, o inversor foi despachado para o centro de Reparos. No momento do atendimento, o técnico da Geração Solar esclareceu ao integrador que o atendimento seria fora da garantia por conta da instalação inadequada.

Sentimos muito pela experiência relatada com nossa assistência.

Se restarem dúvidas, o time do Suporte Técnico permanece à disposição via telefone******* ou via e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Fronius do Brasil