Restabelecimento Imediato de Garantia Inversor Fotovoltaico FRONIUS
Resolvido
Nova Viçosa - BA
02/02/2026 às 16:08
ID: 239542167
Em 03 de agosto de 2020, foi firmado contrato com a empresa PLUS TEC ENERGIA SOLAR LTDA, CNPJ n *****, para fornecimento e instalação de sistema fotovoltaico de geração de energia elétrica, com potência instalada de 33 kWp, incluindo inversor da marca FRONIUS, produto apresentado como de alta performance e com garantia contratual de 07 (sete) anos.
O sistema foi devidamente instalado e homologado pela concessionária Neoenergia Coelba em 30 de dezembro de 2020, tendo os equipamentos sido adquiridos mediante Nota Fiscal n 1735, emitida em 20 de agosto de 2020 pela empresa Fortleve Solar.
Ocorre que, há aproximadamente 35 (trinta e cinco) dias, o inversor deixou de funcionar, comprometendo integralmente a geração de energia do sistema.
Ao buscar atendimento, o notificante foi surpreendido com a informação de que a garantia contratual de 07 (sete) anos não estaria válida, sob a alegação de que a empresa instaladora não teria realizado determinados registros administrativos junto à fabricante, motivo pelo qual a garantia teria sido reduzida para apenas 02 (dois) anos.
Tal alegação é manifestamente ilegal e abusiva.
Nos termos dos artigos 7, 12, 18, 25, 1 e 34 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios e defeitos do produto, sendo vedada qualquer cláusula ou prática que transfira ao consumidor o ônus por falha de terceiros.
A eventual omissão da empresa instaladora não pode, em hipótese alguma, afastar ou reduzir a garantia contratual prometida ao consumidor, sob pena de prática abusiva, nos termos do artigo 39 do CDC.
Ressalta-se ainda que o prazo de garantia de 07 (sete) anos encontra-se plenamente vigente, considerando que o equipamento foi adquirido em agosto de 2020.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:27
Prezado Aglyberg,
Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos pelo transtorno ocasionado com o seu equipamento.
Informamos que sua manifestação foi devidamente encaminhada ao nosso Departamento de Suporte Técnico, que já está analisando as informações fornecidas para dar continuidade ao procedimento interno.
Nossa equipe técnica realizará as verificações necessárias conforme os protocolos Fronius, que incluem:
- Avaliação preliminar do histórico de uso e condições de operação;
- Análise de possíveis códigos de falha, comportamento do equipamento ou sintomas reportados;
- Validação de eventuais necessidades de testes adicionais, inspeção em bancada ou envio para análise especializada;
- Orientação sobre próximos passos, incluindo prazos, documentos e procedimentos adequados.
Ressaltamos que um de nossos especialistas entrará em contato em breve para alinhamento das tratativas e definição da melhor solução para o caso, garantindo que o atendimento seja conduzido com segurança, precisão técnica e conformidade com nossos padrões de qualidade.
A Fronius do Brasil permanece à sua disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Fronius do Brasil
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 08:37
Prezada equipe Fronius,
Agradeço o retorno, porém, ressalto que minha usina já se encontra parada há mais de 40 dias, sem que uma solução definitiva tenha sido apresentada até o momento.
Gostaria de resolver este impasse de forma amigável, mas preciso pontuar que o prazo de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) já está correndo. Além do vício no produto, esse impasse sobre garantia está me gerando prejuízos financeiros diários pela falta de geração de energia.
Solicito prioridade máxima e um retorno com a solução, para evitarmos a necessidade de medidas em esferas judiciais.
Sigo no aguardo de um contato imediato.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 15:40
Olá, Aglyberg!
Mais uma vez, lamentamos pela experiência relatada com nosso equipamento. Entendemos a importância do funcionamento contínuo do seu sistema fotovoltaico e estamos aqui para apoiar você no que for necessário.
Gostaríamos de esclarecer que, através do protocolo *****, realizamos o envio do certificado de garantia referente ao inversor número de série 31203110 modelo Fronius Eco 27.03S WLAN/LAN/Server Web.
Esse documento confirma as condições de garantia aplicáveis ao equipamento e foi encaminhado diretamente para você por nossos canais oficiais.
Caso ainda tenha dúvidas, necessidade de revisão técnica ou qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte está totalmente à disposição para auxiliar você:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 11 35633817
Conte conosco. Estamos comprometidos em garantir sua melhor experiência com os produtos Fronius.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 08:45
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8