Suporte técnico ineficiente impede exclusão de planta, recuperação de histórico e criação de nova conta
Resolvido
Espera Feliz - MG
24/11/2025 às 08:56
ID: 232648323
Estou há mais de 2 meses tentando resolver um problema simples com o suporte técnico da empresa: excluir a planta de um cliente, recuperar o histórico anterior e criar uma nova conta de monitoramento. Porém, o suporte da empresa tornou esse processo praticamente impossível.
Os telefones de suporte nunca atendem chega a ser frustrante, pois simplesmente não chama. Já o suporte por e-mail é extremamente lento, com respostas que demoram muitos dias e, quando chegam, não solucionam o problema.
É inviável trabalhar com um suporte tão complexo, demorado e com dificuldade de comunicação. O cliente fica sem acesso ao monitoramento, minha operação fica travada e a empresa não oferece nenhum canal eficiente para resolver algo básico.
Solicito urgência na solução, contato efetivo e uma melhoria real nos canais de suporte, porque no padrão atual é impossível continuar utilizando os serviços da empresa com confiança.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:27
Olá, Darlan!
Obrigado por entrar em contato conosco. Verificamos sua solicitação e confirmamos que já foi aberto um protocolo para resolução do problema, com as orientações enviadas para o e-mail *******.
Identificamos que sua instalação está vinculada à Fazenda Cabral, que pode ser acessada pelo link:
https://**************d1b4bbe649d6, onde existem seis inversores da linha Fronius Primo 6kWp.
Sabemos que, em alguns períodos, o volume de atendimentos pode gerar demora, mas nosso time está à disposição para ajudar. Pedimos que tente novamente o contato pelo telefone ******* ou pelo e-mail *******, para que possamos dar continuidade ao procedimento e garantir seu acesso à instalação.
Agradecemos sua compreensão e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
SAC
Fronius Brasil
Telefone: ******* | E-mail: *******
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 10:56
Não é este o cliente, o caso ao qual estou buscando resolução no inversor de número 29375117, a solução seria tão mais facil se entrassem em contato conosco e fazer algo que da para ser feito em minutos.
deixo meu contato aqui para voces ligarem*******
Réplica da empresa
27/11/2025 às 07:01
Olá, Darlan! Nosso time de suporte técnico conseguiu entrar em contato com você e o problema foi resolvido com sucesso.
Gostaríamos de reforçar que nosso atendimento está sempre disponível, seja por telefone ou e-mail. Além disso, você também pode contar com a ferramenta Fronius https://*******, disponível tanto no site quanto no aplicativo, para facilitar ainda mais o suporte.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC
Fronius Brasil
Telefone: ******* | E-mail: *******
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:40
Não acho que precise chegar a este ponto para fazer o que fizeram, algo rapído de ser resolvido. Solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8