O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo Frontera,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com as experiências vividas em duas unidades da rede na Barra da Tijuca: a unidade New York e outra que, após oferecer uma cortesia, encerrou suas atividades sem cumprir o combinado, embora esteja prevista para reabrir.
Em ambas as visitas, houve falta de churrasco e de comida no buffet, e o pouco que estava disponível apresentava qualidade bastante insatisfatória. Além disso, na unidade New York, até mesmo a cerveja foi servida quente, sem qualquer aviso prévio aos clientes. Apesar dessas falhas graves, os estabelecimentos continuaram recebendo clientes normalmente, o que considero um desrespeito.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o consumidor tem direito à adequada prestação de serviços, à informação clara e à reparação de danos quando o serviço não é fornecido conforme prometido. No caso em questão, houve evidente falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de produtos essenciais em uma churrascaria quanto pela baixa qualidade do que foi oferecido.
Diante disso, solicito de forma cordial e fundamentada que seja avaliada a possibilidade de me conceder uma cortesia válida para mim e meu acompanhante, ou um reembolso, como forma de compensação pelos transtornos sofridos.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
Mary