Empresa descumpre contrato, entrega material errado e se recusa a devolver o sinal pago.

Prezada Sra. Síndica,

Lamentamos a insatisfação manifestada, porém é necessário esclarecer que a narrativa apresentada nesta reclamação omite fatos relevantes que influenciaram diretamente o andamento da contratação e que atualmente já estão sendo discutidos pelas vias judiciais competentes.

Inicialmente, esclarecemos que o contrato firmado entre as partes possuía objeto e escopo específicos, elaborados com base nas informações disponibilizadas pelo próprio condomínio durante a vistoria técnica preliminar. Na ocasião, fomos informados de que a parte superior da estrutura encontrava-se em boas condições, motivo pelo qual o orçamento foi elaborado considerando exclusivamente os serviços contratados e as condições então apresentadas.

Após o início dos trabalhos preparatórios e quando nossa equipe teve acesso à parte superior da cobertura, foi constatado um cenário completamente diverso daquele informado inicialmente. A estrutura apresentava deterioração significativa e comprometimentos que não eram visíveis pela parte inferior, tornando evidente a necessidade de intervenções adicionais para garantir a segurança, estabilidade e durabilidade da obra.

Diferentemente do que foi afirmado nesta reclamação, a Frontino jamais exigiu a contratação de um novo serviço, tampouco condicionou a execução do contrato original à aprovação de orçamento complementar. O orçamento adicional apresentado teve caráter exclusivamente informativo e preventivo, oferecendo ao condomínio uma segunda alternativa técnica para correção integral dos problemas identificados. O serviço originalmente contratado poderia ser executado normalmente, permanecendo a escolha exclusivamente a cargo do condomínio.

Também merece esclarecimento a alegação de que a obra não teria sido iniciada. Em contratos dessa natureza, a execução não se limita ao comparecimento da equipe ao local. Desde a confirmação da contratação e o pagamento do sinal, foram iniciadas etapas fundamentais para a obra, incluindo planejamento técnico, aquisição de insumos, programação de produção e fabricação de materiais personalizados e confeccionados sob medida para o condomínio, atividades que geram custos efetivos e integram a execução contratual.

Quanto ao apontamento sobre material incorreto, houve um equívoco pontual em parte da estrutura fornecida, fato imediatamente reconhecido pela empresa. A substituição do item foi prontamente autorizada e seria realizada sem qualquer custo adicional ao condomínio. Entretanto, antes que a correção pudesse ser efetivada, fomos informados da suspensão dos serviços por decisão da administração condominial, impossibilitando a continuidade dos trabalhos.

Causa estranheza a afirmação de que a empresa não apresentou justificativas ou buscou soluções, uma vez que mantivemos contato com representantes do condomínio, prestamos esclarecimentos sobre as condições estruturais encontradas e permanecemos à disposição para solucionar as questões surgidas durante a execução do contrato.

Da mesma forma, não procede a alegação de retenção indevida do valor pago. Os recursos recebidos foram empregados em atividades relacionadas à contratação, incluindo materiais produzidos sob medida, aquisição de insumos e demais custos operacionais decorrentes do projeto. Por essa razão, a situação não pode ser tratada como simples desistência antes do início dos trabalhos.

Por fim, considerando que existem divergências relevantes sobre os fatos narrados e sobre as responsabilidades de cada parte, informamos que a questão encontra-se atualmente submetida à apreciação judicial, oportunidade em que serão apresentados todos os documentos, registros fotográficos, comunicações, comprovantes de fabricação e demais elementos probatórios relacionados ao caso.

A Frontino sempre pautou sua atuação pela boa-fé, transparência e responsabilidade técnica, valores que continuarão norteando sua conduta até a completa elucidação dos fatos.

Atenciosamente,

FRONTINO SERRALHERIA E SEGURANÇA ELETRÔNICA

Prezada Sra. Síndica,

O reconhecimento imediato do equívoco em parte do material fornecido demonstra exatamente a transparência e a boa-fé da Frontino, que prontamente se dispôs a realizar a correção sem qualquer custo adicional.

Reiteramos que obras personalizadas têm início desde a fabricação dos materiais sob medida e preparação dos insumos, não apenas com a chegada da equipe ao local. Reafirmamos ainda que, durante a visita técnica inicial, não foi permitido o acesso à parte superior da estrutura.

A Frontino está tranquila quanto à veracidade dos fatos e à documentação que possui. Diferentemente das versões apresentadas nesta plataforma, entendemos que todos os acontecimentos relevantes devem ser analisados em sua integralidade, sem omissões ou recortes parciais. É lamentável que uma representante, que tinha conhecimento das condições reais da estrutura, mantenha uma narrativa que desconsidera informações relevantes para a correta compreensão do caso. Os problemas identificados na parte superior da cobertura constituíam condição preexistente à contratação e não puderam ser avaliados previamente pela Frontino, justamente porque o acesso à área foi negado durante a vistoria inicial.

Considerando que a questão já se encontra submetida à apreciação judicial, esta será nossa última manifestação pública sobre o assunto. A partir deste momento, os esclarecimentos, documentos e provas serão apresentados exclusivamente nos autos do processo, local adequado para a análise completa dos fatos e responsabilidades de cada parte.

Atenciosamente,

FRONTINO SERRALHERIA E SEGURANÇA ELETRÔNICA