Cancelamento e Cobrança Indevida Após Confirmação de Estorno
Resolvido
Camaçari - BA
22/05/2026 às 17:37
ID: 249426679
Adquiri o plano por R$ 357,00 em abril, não funcionou nem o básico do que foi prometido, mas ja tinham passado os 7 dias e eu fiquei no prejuízo. Solicitei o cancelamento em 02/05 por e-mail conforme todas as orientações e recebi no dia 04/05 a confirmação do cancelamento e que não haveria mais cobranças. No dia 21/05 recebi um e-mail com a confirmação do debito de renovação da assinatura.
Peço o estorno urgente desse lançamento no meu cartão.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:08
Olá.
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação do cancelamento solicitado em 02/05, da confirmação enviada em 04/05 e da cobrança de renovação mencionada em 21/05.
Nossa equipe analisará o histórico da assinatura para identificar a origem da cobrança e realizar os devidos ajustes, caso aplicável.
Após a conclusão da análise, retornaremos com um posicionamento formal sobre o cancelamento e a solicitação de estorno.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 13:04
Resolveu depois de muita perda de tempo e insistência. Bem desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3