Cobrança Indevida e Renovação Automática Após Solicitação de Cancelamento do FrontZapp
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 13:47
ID: 249946003
Título: Cobrança indevida após solicitação de cancelamento FrontZapp
Realizei a compra/assinatura do produto FrontZapp - Starter_ia e posteriormente solicitei formalmente o cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido foi enviado por e-mail anteriormente, deixando clara minha intenção de cancelar o serviço e impedir novas cobranças futuras.
Mesmo assim, fui surpreendido com uma renovação automática e cobrança no valor de R$*******,00, sem minha autorização.
Além de indevida, essa cobrança ainda comprometeu meu saldo/limite e causou a recusa de um pagamento automático importante que eu precisava realizar.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas até o momento sigo aguardando solução.
Solicito imediatamente:
* cancelamento definitivo da assinatura;
* bloqueio de futuras renovações automáticas;
* reembolso integral do valor cobrado indevidamente;
* confirmação formal da resolução do problema.
Tenho registros do ******* de cancelamento, e-mails enviados e comprovantes da cobrança realizada.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 14:11
Olá.
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação do pedido de cancelamento anteriormente registrado, da cobrança de renovação mencionada e do histórico da assinatura vinculada ao cadastro.
Solicitamos também a suspensão imediata de qualquer recorrência ativa para evitar novas cobranças enquanto o caso está sendo analisado.
Após a conclusão da análise, nossa equipe retornará com posicionamento formal acerca do cancelamento e da avaliação da cobrança realizada.
Permanecemos à disposição para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente