Atraso na entrega e rastreamento de pedido indisponível após reagendamento

Em 02/10/25 fiz uma compra online. Ao concluir a compra recebi um e-mail da empresa confirmando a compra. E da Frota EXPRESS um email (em anexo) informando que o pedido foi recebido e que em breve seria entregue. Cliquei em rastrear o pedido e endicava que o mesmo seria entregue dia 17/10 dia 18/10 como não tinha recebido fui rastrear o pedido e dizia que não tinham conseguido entregar e eu devia agendar então reagendei para 28/10 (em anexo) e mais uma vez a data chegou e a entrega não aconteceu então dia 30/10 fui novamente rastrear o pedido mas não aparecia mais informações. Sempre que colocava o n. Do pedido em vez de aparecer as informações só vem uma msg de que as informações do pedido ***** serão encaminhadas por e-mail (em anexo) mas não recebi nenhum e-mail. Na última semana tentei diariamente rastrear o pedido e sempre aparecia a mesma resposta.. Vou receber o e-mail mas nada chega nem informações pelo e-mail nem a entrega do produto