O que aconteceu
Retenção abusiva de taxas em cancelamento por alteração unilateral de voo
Olá. Realizei a compra de um pacote de viagens (Código IT262035) parcelado em 10 vezes de R$ 450,00 via boletos em nome da FRT, operados pela Funpay. Já efetuei o pagamento de 8 parcelas, totalizando R$ 3.600,00 desembolsados do meu bolso.
A companhia aérea GOL realizou uma alteração unilateral nos horários dos voos (status UNTK no sistema). Diante disso, solicitei o reembolso total. No entanto, a FRT me enviou um demonstrativo de reembolso abusivo retendo R$ 1.224,45 (referente a Serviços FRT, Taxa Adm e Comissão), propondo me devolver apenas R$ 3.275,54.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, como o cancelamento ocorreu por falha/alteração dos fornecedores e o serviço não será prestado, o consumidor tem direito ao REEMBOLSO INTEGRAL de tudo o que foi pago, sem multas ou retenções de taxas, visto que o próprio espelho de vocês mostra que os fornecedores (hotel, aéreo e receptivo) estão com multa zero.
Exijo:
1. O cancelamento e baixa imediata dos boletos das parcelas 9 e 10 que estão para vencer, para evitar cobrança indevida;
2. A devolução/estorno integral do valor exato que eu já paguei, que é de R$ 3.600,00.
Aguardo retorno urgente para evitar a judicialização do caso
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4Interações da reclamação
Frt Operadora De Turismo respondeu
21/10/2026 às 15:52
Boa tarde, Maxuel!
Esclarecemos que a alteração dos horários dos voos foi realizada pela companhia aérea, responsável pela operação do transporte aéreo. A FRT atua na organização e intermediação dos serviços contratados, realizando os procedimentos necessários junto aos fornecedores envolvidos, conforme as condições aplicáveis à reserva.
O demonstrativo encaminhado teve por finalidade discriminar os valores apurados para o cancelamento, permitindo a identificação das rubricas consideradas no cálculo. Ressaltamos, contudo, que os valores e as condições aplicáveis devem ser analisados à luz dos serviços efetivamente contratados, das condições da reserva e das circunstâncias que motivaram o cancelamento. Os valores relativos aos serviços da operadora, à taxa administrativa e à comissão possuem natureza distinta das penalidades eventualmente aplicadas pelos fornecedores.
Diante disso, os apontamentos apresentados serão considerados na reavaliação do demonstrativo de cancelamento, especialmente quanto à composição dos valores retidos e à repercussão da alteração do voo sobre a contratação como um todo. Pedimos que procure seu agente de viagens para finalizarmos o caso em definitivo.
Atenciosamente,
FRT Operadora
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 17:54
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente dá pra ver claramente a falta de interesse de resolver pacificamente por parte da agência então nós veremos todos. Na audiência de conciliação logo agradeçoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Infelizmente apesar da resposta o problema não foi resolvido