Eu fiz uma reserva por meio de agência da minha cidade pro feriado de setembro, dia 04 a 07, no hotel DiRoma Spazzio, em Caldas Novas. No meio do caminho, já em outra cidade, meu carro deu problema no motor, fui em duas oficinas, não consegui resolver. Tentei alugar um carro, porém não tinha um carro disponível pra aluguel onde eu estava. Tive que voltar pra minha cidade, eu e minha família. Por pouco não foi no guincho o nosso carro, chegamos na cidade com o carro quase sem andar. Desde então ele está na oficina, com um prejuízo de quase 10 mil reais. E mais um de quase 2 mil pela viagem que não podem remarcar. No dia do ocorrido estava com contato com a agência a todo momento, informando o que eu estava passando, eu e meu marido frustrados, porque vivemos pra trabalhar, e quando você tira um dinheiro pra fazer uma coisa, olha o que acontece, com mais uma criança de 2 anos no carro, pedindo pra chegar na piscina a agência estava ciente do ocorrido, eu não simplesmente desisti da viagem ou não compareci, eu estava a caminho, estava em outra cidade. Li a politica do hotel e deixa claro problemas de saúde, e em outros casos analise serão feitas. Mandei mensagem pro hotel, expliquei, e me disseram que não pode fazer nada porque fiz reserva por uma agencia, então preciso reservar lá, pois já fui na agência novamente e me falaram que não pode fazer nada porque o hotel só pode talvez aceitar remarcar em casos de saúde. Agora como eu fico? Não agi de má fé, não desisti da viagem, ou simplesmente deixei de aparecer eu tive um problema, e tenho como provar o que estou falando. Infelizmente dinheiro não cai do céu, eu trabalho muito, todos os dias, pra simplesmente perder 2 mil reais. Que por sinal ainda tenho mais 5 parcelas pra pagar nos próximos meses. É frustrante demais.
Ressaltamos que a FRT Operadora de Turismo atua como intermediadora da contratação e não possui autonomia para alterar unilateralmente as condições da reserva, autorizar remarcações ou determinar restituições em desacordo com as regras estabelecidas pelo fornecedor.
A concessão de remarcação ou crédito depende da análise e autorização do estabelecimento responsável, conforme as condições aplicáveis à reserva, não podendo a FRT simplesmente desconsiderá-las ou garantir uma alteração que não foi autorizada pelo fornecedor.
Permanecemos à disposição para verificar novamente junto ao fornecedor se existe alguma possibilidade excepcional de concessão de crédito ou remarcação, prestando o atendimento possível dentro dos limites de sua atuação.
