Descumprimento de acordo, entrega de produtos inadequados e falta de suporte da Fruta Brasileira

No final do mês de agosto tomamos a decisão de trabalhar com mais de um fornecedor de sorvetes e açaí, justamente porque, hoje em dia, parece que quem deveria ser o parceiro acaba complicando a vida do cliente.

Após a aquisição de uma açaiteira e de alguns freezers, compramos também algumas massas da empresa Fruta Brasileira que já tinha nessa açaiteria que fechou. Tentamos contato por e-mail e WhatsApp sem sucesso, até que conseguimos falar por telefone, onde fomos prontamente atendidos pelo vendedor. Nesse contato, compartilhamos um pouco da nossa história e das nossas necessidades em ter uma empresa de confiança como parceira comercial.

O atendimento inicial foi satisfatório. O vendedor marcou uma visita, veio acompanhado do supervisor e trouxe amostras para demonstrar a qualidade dos produtos, que foram aprovadas por nós e por nossa equipe. Também apresentaram a visão da empresa, destacando que o grande diferencial seria o estoque garantindo que nunca faltaria produto e que os pedidos feitos em um dia seriam entregues no dia seguinte, já que possuíam centro de distribuição próprio.

Fizemos algumas adequações no espaço a pedido deles: contratamos mão de obra para aplicar gesso em uma parede para instalação dos adesivos e também reorganizamos o layout, retirando geladeiras, conforme orientação. Tudo isso na expectativa de iniciar uma parceria sólida.

No entanto, os problemas começaram na entrega dos freezers. No contrato estava previsto o fornecimento de dois freezers novos de 400 litros, mas recebemos um equipamento velho, sujo, com marcas de bota dentro e de tamanho diferente do acordado. Informamos imediatamente aos entregadores, mas eles disseram que era o que havia sido separado para nossa unidade. Repassamos o problema ao vendedor, que se comprometeu a verificar e dar retorno o que não aconteceu. Tentamos contato novamente, mas não tivemos respostas concretas.

Em seguida, minha esposa fez um pedido de massas. A entrega foi feita de forma incorreta: o entregador agiu de má fé, guardou os produtos diretamente no freezer sem apresentar a nota fiscal para conferência, aproveitando-se do fato de estarem apenas duas colaboradoras no local. Após efetuar o pagamento via PIX, descobrimos que faltavam três caixas. Além disso, as massas estavam completamente derretidas, vazando dentro das embalagens e sujando os produtos.

Novamente comunicamos o vendedor e o supervisor, mas a solução não veio. Antes dessa entrega, o vendedor havia trazido outro freezer para completar as duas unidades prometidas, mas também não era novo, nem estava de acordo com o contrato além de vir com defeito, com a grade do motor solta.

Diante de tudo isso, enfrentamos ainda dificuldades para realizar novos pedidos, já que os mesmos não são atendidos. Até agora, não obtivemos retorno ou qualquer posicionamento oficial.

O que mais nos deixou decepcionados foi a postura do vendedor, que, em ligação com seu coordenador, afirmou de maneira política que não aceitaria ser chamado de [Editado pelo Reclame Aqui], pois trabalha há mais de 20 anos na área. Em nenhum momento houve desrespeito de nossa parte, apenas o registro do descontentamento diante do não cumprimento do que foi prometido.

Infelizmente, nada do que foi proposto foi cumprido. Seguimos dependendo do nosso antigo fornecedor, pois a Fruta Brasileira não atende nossos pedidos.

Esperamos que a empresa reveja sua postura e trate seus clientes com o mesmo respeito e dedicação que nós demonstramos desde o início, abrindo as portas do nosso comércio, acatando sugestões e investindo em melhorias para receber os produtos de vocês.