Estorno não creditado após devolução de vestidos e comprovante inválido.
Em réplica
Anápolis - GO
28/05/2026 às 11:36
ID: 249930219
COmprei dois vestido em 21/04/2026 on line. Não gostei, procedi a devolução. Eles informaram, por email, que havia sido feito um estorno em 12/05. Chequei minha conta e da minha mãe e não havia qualquer estorno.
Entrei em contato com a loja e me enviaram um comprovante da Pagarme, sem agencia ou conta, apenas constando que era no ITAU. Entrei em contato com a loja, forneci o extrato das duas contas correntes, conforme orientação do banco, pois é o unico comprovante que pode provar que não houve estorno. A loja não me forneceu um comprovante válido legalmente (segundo o Codigo de Defesa do COnsumidor, deve ter Banco, Agencia e conta corrente) e ainda quis que eu resolvesse com o Banco. Um absurdo. Já que o comprovante deles, não tem qualquer rastreabilidade.
Estou muito indignada, recebi um audio desaforado de um homem da loja falando que o dinheiro saiu da conta deles e que a pagar me não erra.
Agora sou eu quem tenho que arcar com o prejuízo???? Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:44
Olá, Mariana, Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua indignação.
Queremos reforçar que já estamos em contato com todas as partes envolvidas para resolver isso com a maior agilidade possível e da melhor forma. Nunca tivemos esse tipo de problema anteriormente e sempre realizamos as devoluções e estornos de forma rápida e correta.
Neste momento, estamos averiguando junto ao parceiro responsável pelos pagamentos o que pode ter acontecido com essa transação específica. Sabemos da importância desse valor para você e garantimos que ninguém ficará no prejuízo.
Pedimos desculpas também por qualquer desconforto causado durante os atendimentos anteriores. Nosso objetivo é solucionar essa questão o quanto antes e manter você informada sobre cada atualização.
Agradecemos pela compreensão e seguimos acompanhando seu caso com prioridade.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:38
A verdade é que vocês quiseram transferir para mim a responsabilidade da falha do seu sistema financeiro.
Isso me deixou extremamente indignada.
Mesmo eu tendo cooperado, tendo enviando o comprovante do PIX realizado dia 21/04, mesmo enviado o extrato bancário de maio em que não consta nenhum estorno, em nenhum momento vocês me mandaram o comprovante do estorno com a Agência e conta corrente, como recomenda o Código do Consumidor.
A fala de seu atendente em você quem tem que resolver com seu banco o que aconteceu, porque o dinheiro saiu da nossa conta demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Piora a situação quando vocês querem o contato do gerente do banco, mesmo eu tendo enviado todos os documentos.
Desrespeito total!