Meu cashback não é automático e o atendimento é péssimo

Olá, Antonia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Seus apontamentos são importantes para identificarmos pontos de melhoria tanto no nosso atendimento quanto nos processos relacionados ao Frutifica Clube.

Em relação ao cashback mencionado, verificamos que o benefício estava inspirado no sistema. Nessa situação, o cashback pode ser recuperado pela própria cliente dentro do prazo de até 3 meses, acessando a área logada do Frutifica Clube > Meus Cupons.

De toda forma, como caráter de exceção e buscando solucionar a situação apresentada, nossa equipe realizou a reativação do seu cashback, que já está disponível novamente para utilização.

Também consideramos o seu relato sobre o atendimento pelo WhatsApp e o tempo necessário para resolver a situação. Entendemos que, especialmente quando se trata de um benefício que já deveria estar disponível para utilização, a experiência precisa ser mais simples, clara e ágil. Por isso, o seu apontamento será considerado nas avaliações de melhoria dos nossos canais e do processo de recuperação e utilização dos cashbacks.

Agradecemos também por continuar escolhendo a Frutifica ao longo desse período. Esperamos que a solução apresentada permita que você utilize seu benefício normalmente e que as próximas experiências com nossos canais sejam mais rápidas e satisfatórias.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe Frutifica.