O que aconteceu
Fiz uma compra de 20 marmitas com pagamento em PIX na ultima quinta-feira com recebimento para sexta-feira (30) no período das 12h - 18h. Era o único dia semana no qual estaria com disponibilidade para receber as marmitas, me organizei no período da manhã para estar em casa no recebimento, pois eu estava com alta expectativa. Era quase 15h, mandei mensagem no SAC via WhatsApp para saber se existia previsão, foi informado que por volta das 15h11, estava em casa e nada do interfone tocar ou receber o link de rastreio, no site marcava que estava em separação.
Após as 18h entrei em contato e foi de dito que foi feita uma tentativa de entrega por volta das 15h20, com foto do condomínio e uma conversa de WhatsApp do entregador ou do sistema com link de rastreio, pois bem, devido a um erro de digitação da entrega, enviaram a mensagem para uma outra pessoa.
Tentei ponderar a entrega para o dia seguinte, sábado e disseram que não faziam neste dia, apenas durante a semana, porém, trabalho e fico fora o dia todo, após as 18h também não fazem. Como não houve tentativa de reparo na minha 1 compra, cancelei o pedido, foi dito que seria feito o PIX em ATÉ 7 dias, ontem (06/11) entrei em contato com o SAC e foi dito que seria estornado o valor até as 17h, o que não ocorreu.
Eu tinha referencias de sabor, vi o Instagram da marca e fiz o pagamento a vista para o unico dia que poderia receber, fiquei sem as marmitas e até agora sem o dinheiro, solicito celeridade no pagamento, pois o valor é considerável para ficar no aguardo. Acredito que se a intenção era cativar um cliente na primeira compra, falharam enormemente e se querem competir com a LIVUP, em termos logísticos e disponibilidade de horário deveria ser ampliada, é inacreditável que por conta de um erro da empresa um motorista não pudesse ter retornado mais tarde ou no dia seguinte, nem esse esforço foi feito, mas certamente se fosse para um "influencer" a coisa teria dado certo, mas enfim, quero o valor novamente e NUNCA mais torno a comprar algo na Frutifica.
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4Interações da reclamação
Frutifica respondeu
09/11/2026 às 07:44
Olá, Calebe. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito que sua primeira experiência com a Frutifica não tenha sido como você esperava. Sabemos que você se organizou para receber seu pedido e entendemos a frustração de não ter suas refeições no momento planejado.
Ao analisarmos o ocorrido, verificamos que nossa equipe de suporte realizou tentativas de contato durante o processo de entrega e que as comunicações e informações de rastreamento previstas em nosso fluxo foram encaminhadas. Ainda assim, entendemos seu relato e sabemos o quanto é importante que todas as informações cheguem ao cliente de forma clara e no momento certo.
Como não conseguimos conciliar uma nova data de entrega com sua disponibilidade, seguimos com o cancelamento do pedido e a solicitação do reembolso integral via PIX. Após seu novo contato, pedimos prioridade ao setor responsável e conseguimos concluir o reembolso na manhã de hoje.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Cada relato é uma oportunidade de olharmos com atenção para nossos processos e identificarmos onde podemos melhorar. Seu apontamento também nos faz refletir sobre nossos fluxos de comunicação, acompanhamento das entregas e alternativas para situações imprevistas.
Nosso propósito é facilitar a rotina das pessoas por meio de uma alimentação prática, saborosa e de qualidade. Sabemos que, nessa ocasião, não conseguimos corresponder à expectativa que você criou ao escolher a Frutifica, e lamentamos sinceramente por isso.
Esperamos que o reembolso realizado encerre essa situação da melhor maneira possível e agradecemos por nos permitir olhar para essa experiência e buscar melhorias.
Um abraço,
Equipe de Atendimento Frutifica