O que aconteceu
No dia 19/12/*******, às 17:32h, fiz o pedido número *******, no site https://******* (anexo FRUTTATO-PEDIDO), confiante no atendimento recebido em *******.
O pagamento foi feito através de PIX um minuto após a compra (anexo FRUTTATO-COMPROVANTE).
O e-mail recebido informava o site para acompanhar o status do pedido, mas as informações fornecidas são inconclusivas: Data prometida para chegada do produto (20/12/*******); Data da embalagem do produto(20/12/*******); Data do envio (23/12/*******)
O status informado no site de acompanhamento está congelado no dia 23/12/******* para o pedido, um novo "Groundhog Day".
Já enviei e-mail para o serviço de atendimento *******, mas não recebi resposta.
Já liguei para o telefone de contato que consta no site da empresa (anexo FRUTTATO-CONTATO) e não houve atendimento.
A propósito, hoje (03/01/*******), fiz um novo ******* a título de simulação, nas mesmas condições do *******, e a promessa é para entrega no dia 06/01/******* (anexo FRUTTATO-SIMULACAO).
Ou seja, os robôs da empresa continuam em atendimento.
Gostaria de ser informado sobre o real status do meu ******* (#*******).
Obrigado!
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Fruttato respondeu
06/01/2025 às 06:28
Bom dia Sr. José Carlos, pedimos desculpas pelo ocorrido. Iremos reenviar sua compra hoje mesmo, acreditamos que houve extravio com a transportadora responsável pela entrega. Estamos à disposição. Obrigado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Primeiramente, gostaria de agradecer pela intercessão do ReclameAQUI, uma voz gratuita em socorro dos consumidores, e agradecer também à FRUTTATO por se desculpar pelo extravio e pelo pronto reenvio do produto.
Resposta final da empresa
08/01/2025 às 05:57
Muito obrigado! Estamos à disposição, até a próxima!