Atraso na entrega e falta de informações sobre encomenda retida na alfândega
Respondida
Sete Lagoas - MG
26/12/2025 às 16:31
ID: 235906969
Eu realizei uma compra tem um mês ou mais, minha compra parou na alfândega e foi apreendida, até aí ok pq realmente é um risco que corre. Porém, ainda não recebi a encomenda e eu entro em contato com o pessoal e ninguém me dá o código de rastreio e nem me atualiza sobre a encomenda. Competência zero.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:55
Olá! Gostaríamos de esclarecer que, após a apreensão do primeiro envio pela alfândega, realizamos o reenvio da encomenda conforme combinado.
Também confirmamos que todas as camisas do pedido já foram entregues e recebidas. Entendemos a preocupação causada pelos atrasos e pela falta de atualizações durante o processo, mas a situação foi devidamente resolvida com a entrega integral do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.