Atraso na entrega do quadro e solicitação de cancelamento da compra e estorno pedido #*****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 19:32
ID: 226979505
Fiz a compra de um quadro nesta empresa chamada FSA Quadros no dia 14/08/25 (Pedido #*****) e me deram um prazo de entrega até o dia 28/08/25 e até hoje não recebi a compra.
Sempre que entro em contato o atendimento me passa outra data de entrega, ficamos à disposição deles e deixamos de honrar nossos compromissos externos pra ficar aguardando a entrega e NADA (diferentemente desta empresa, nós aqui temos compromissos e presamos em cumpri-los).
Hoje, 15/09/25 fiz outro contato e garantiram a entrega pra hoje à tarde, mais uma vez ficamos à disposição deles e novamente fomos enrolados (curiosamente dia do cliente e é bom todos saberem da falta de respeito que eles tem com os mesmos).
NÃO QUEREMOS MAIS O QUADRO, SOLICITAMOS O CANCELAMENTO DA COMPRA E ESTORNO DA MESMA URGENTEMENTE, E ADEMAIS, ESTAREI ENTRANDO COM RECLAMAÇÃO NO PROCON.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:58
Ola Paulo Marcos ,tudo bem com voce ?
espero que sim , Lamentamos pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e entendemos totalmente o seu descontentamento com a situação.
Verificamos internamente que o pedido foi devidamente entregue, inclusive com comprovante de entrega registrado.
Ainda assim, reconhecemos que houve atraso por parte da transportadora, o que infelizmente impactou a sua experiência de compra.
Desde o início, nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível por meio do WhatsApp, acompanhando o caso, repassando as atualizações recebidas e permanecendo à disposição para atendimento durante todo o processo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que a entrega não tenha acontecido dentro do prazo previsto.
Sabemos que esse tipo de situação gera desgaste e frustração, e sentimos muito por isso.
Também reforçamos que, em 7 anos de empresa, nenhum cliente ficou sem receber seu quadro ou sem a devida devolução do valor quando cabível.
Trabalhamos com seriedade e compromisso para garantir que todas as situações sejam resolvidas da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Quadros FSA
(75) 99193-3235
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:43
Recebi o quadro, realmente houve um atraso bem considerável o que nos deixou desconfortáveis e irritados na época pois contávamos com os quadros após obras naquele momento ! No entanto, a responsável pelo atendimento conforme dito pela empresa, não se furtou em responder aos nossos questionamentos e reclamações !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8