Não recebi meu pedido ***** e a empresa não me responde

Olá, Beatriz! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido com total transparência.

Localizamos a sua compra #*****, realizada no dia 01/10/2026. Conforme informado de forma clara em nosso site e nas etapas de compra, os nossos produtos são manipulados sob demanda, e o nosso prazo padrão para produção e envio é de 2 a 8 dias úteis. Sendo assim, o seu pedido continua perfeitamente dentro do prazo regulamentar.

Em relação ao nosso atendimento no WhatsApp, gostaríamos de pontuar que em nenhum momento a sua conversa foi abandonada. O nosso sistema opera estritamente por ordem cronológica de fila com base na última mensagem enviada. Isso significa que, toda vez que uma nova mensagem é enviada antes da resposta do atendente, a conversa é reordenada e vai automaticamente para o fim da fila de espera. Não deixamos de lhe responder; nossa equipe apenas ainda não havia alcançado o seu chamado na listagem.

Ressaltamos também que o Reclame Aqui não é o nosso canal primário de atendimento e suporte. O seu pedido já está em fase final para expedição e nossa equipe de Pós-Vendas irá lhe chamar diretamente no WhatsApp para lhe passar o código de rastreamento assim que ele for coletado.

Caso precise conferir nossos canais oficiais:

WhatsApp: (33) 99928-2071

Telefone: (33) 99847-5522

E-mail: [email protected]

Seguimos à sua total disposição!

Atenciosamente,

Equipe FSL Farma