Resolvido

Recebi 3 creatinas erradas e quero reembolso

FSL Farma

cidade: Concórdia

O que aconteceu

Comprei na loja uma creatina que estava na promoção, a mesma apareceu que estava sendo preparada para envio, porém uns dias depois a atendente me chamou falando que o produto estava em falta e se podia ser substituído , concordei com a situação, Hoje no momento da entrega recebi 3 creatinas que não condizem com o combinado e nem com quantidade compatível .

Também não recebi a nota fiscal da mesma. Segue em anexo o pedido de compra e a conversa com atendente e os produtos recebidos. Quero o reembolso dos produtos já .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FSL Farma respondeu

    02/10/2026 às 08:14

    Olá, Bruno! Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer e pontuar a resolução do seu caso com total transparência.

    Conforme explicamos detalhadamente durante o seu atendimento direto com nossa equipe, o ocorrido deu-se devido a uma falha pontual no setor de separação e expedição no momento do envio. Prontamente reconhecemos o erro e nos colocamos à disposição para realizar a troca imediata pelos produtos corretos.

    Como o senhor optou por não realizar a troca, adotamos a postura mais justa e favorável para que não houvesse nenhum prejuízo ou transtorno:

    Estorno total da compra: Realizamos o reembolso integral de todo o valor pago no seu pedido (e não apenas o valor das creatinas);

    Cortesina dos produtos: Permitimos que o senhor permaneça com as 3 creatinas recebidas, sem a necessidade de devolução ou qualquer custo adicional.

    Sobre a nota fiscal, ela é emitida eletronicamente e encaminhada para o e-mail cadastrado na compra, mas caso não tenha localizado, nossa equipe pode reenviar o arquivo em PDF a qualquer momento pelo suporte.

    Lamentamos pelo equívoco inicial na separação, mas reiteramos nosso compromisso com a satisfação do cliente e a resolução transparente e rápida do seu pedido.

    Caso necessite de mais algum auxílio, permanecemos à total disposição em nossos canais oficiais:

    WhatsApp: (33) 99928-2071

    Telefone: (33) 99847-5522

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe FSL Farma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    voltaria a fazer negocio porque os produtos são de qualidade, porém falta organização e cordialidade com os clientes visto que o produto ja estava sendo vendido em falta, e quando ofereceram a troca por outro produto, enviaram um que não estava combinado