Produto estragado dentro da validade e empresa se recusa a resolver o problema

Olá! Agradecemos o contato e a confiança em nos trazer a sua experiência.

Lemos a sua mensagem com atenção e entendemos o quanto a situação foi desconfortável. Após analisar todos os detalhes do seu pedido, verificamos que a compra foi realizada em julho de 2025, há aproximadamente 11 meses. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos específicos para reclamações de vícios em produtos e, infelizmente, esse prazo já se encontra encerrado, o que nos impede de realizar qualquer reembolso, troca ou devolução de valores.

Em relação aos sintomas relatados, informamos que nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes de chegar ao consumidor, e o lote em questão possui validade até dezembro de 2026. Não identificamos nenhuma irregularidade em nosso processo produtivo que pudesse justificar os desconfortos descritos. Ressaltamos que a qualidade do produto é assegurada quando observadas as condições de armazenamento indicadas pelo fabricante e, como não temos como acompanhar essas condições após a entrega, não nos é possível assumir responsabilidade por eventuais alterações ocorridas nesse período. Cabe destacar ainda que, considerando a data da compra e o vencimento do produto, o mesmo permaneceu armazenado por um longo período antes do consumo, fator que pode ter influenciado diretamente na experiência relatada.

Lamentamos que dessa vez a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Fit Corp

Olá Yasmin, entendo sua frustração e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer melhor.
Quero deixar claro que não estamos dizendo que o problema é seu por ter comprado em uma promoção isso não tem relação com o caso. A questão é especificamente sobre o prazo para reclamação previsto em lei.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo de 90 dias, para reclamações sobre vícios em produtos duráveis ou não duráveis. Esse prazo existe independentemente da validade impressa na embalagem: mesmo um produto dentro da validade pode estar fora do prazo legal para reclamação, caso o consumo tenha ocorrido muito tempo após a compra que foi o que identificamos neste caso (compra em julho/2025, ou seja, há cerca de 11 meses).
Ou seja: se o produto tivesse apresentado problema logo após a compra ou dentro desses 90 dias, a responsabilidade seria integralmente nossa, e a troca ou reembolso seriam realizados sem qualquer questionamento. O que nos impede de agir agora não é a promoção, mas sim o tempo decorrido entre a compra e o relato.
Reforçamos também que, quanto mais tempo um produto permanece armazenado antes do consumo mesmo dentro da validade , mais ele fica sujeito às condições de conservação no ambiente do consumidor, que estão fora do nosso controle.
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.