Queimadura em depilação a laser, cobrança indevida e demora no reembolso na Espaçolaser - Shopping Internacional de Guarulhos

RECLAMAÇÃO FORMAL ESPAÇOLASER

Venho registrar reclamação formal em face da ESPAÇOLASER unidade Shopping Internacional de Guarulhos/SP, em razão de falha na prestação de serviço, cobrança indevida e demora excessiva para resolução do problema.

Em ***** realizei procedimento de depilação a laser na unidade mencionada e sofri queimaduras decorrentes do procedimento. Após retornar à clínica, fui orientada pela própria equipe a suspender as sessões até melhora completa da pele, bem como utilizar pomadas específicas para tratamento da queimadura, com promessa de reembolso dos valores gastos.

Embora a empresa tenha reconhecido a intercorrência e solicitado acompanhamento, as cobranças do contrato continuaram sendo debitadas mensalmente normalmente, mesmo sem que eu pudesse utilizar o serviço por orientação médica/técnica da própria clínica.

O primeiro pedido de reembolso foi realizado em *****, porém houve extrema demora no atendimento, necessidade de inúmeras cobranças e ausência de retorno efetivo. Posteriormente, em *****, fui novamente orientada a solicitar reembolso para somente depois conseguir liberação para retornar às sessões, sob alegação de que, caso fosse liberada antes, perderia o direito ao reembolso.

Além da demora abusiva, em ***** a empresa encaminhou recibo contendo valor incorreto, considerando apenas uma pomada, apesar de terem sido utilizados dois medicamentos em decorrência da queimadura causada pelo procedimento.

Ressalto ainda que:

continuo sofrendo descontos/cobranças mensais;

fiquei aproximadamente quatro meses sem utilização do serviço;

houve falha no suporte e demora injustificada para resolução;

houve desgaste emocional, transtornos e prejuízo financeiro;

houve possível cobrança em duplicidade no mês de *****.

Diante disso, solicito:

Reembolso integral e imediato de todos os medicamentos utilizados em decorrência da queimadura;

Suspensão imediata das cobranças enquanto o tratamento estiver impossibilitado;

Restituição/estorno dos valores cobrados durante o período em que fiquei impedida de utilizar o serviço;

Apuração da cobrança em duplicidade realizada no mês de *****;

Regularização definitiva do contrato sem prejuízo à consumidora;

Posicionamento formal da empresa acerca da falha na prestação do serviço.

A presente reclamação possui fundamento nos artigos ***** do Código de Defesa do Consumidor, diante da evidente falha na prestação do serviço e dos prejuízos suportados.

Anexo comprovantes, conversas e documentos que demonstram o ocorrido.