Minha mensalidade aumentou sem clareza e a faculdade não me deu explicações

Aumento na mensalidade após alteração de grade e falta de esclarecimentos sobre a cobrança

Sou aluno do curso de Sistemas de Informação da UNEX, em Vitória da Conquista, e registro minha insatisfação com a falta de clareza na cobrança das mensalidades do semestre 2026/2.

Em agosto, acrescentei disciplinas à minha grade curricular. A mensalidade de agosto foi de R$ 557,76 e, em setembro, passou para R$ 712,36. Como a inclusão das matérias já havia ocorrido, entendi que o boleto de setembro contemplava a atualização da grade.

Entretanto, o boleto de outubro foi emitido no valor de R$ 786,85, um aumento de R$ 74,49, equivalente a aproximadamente 10,46% sobre setembro. Não recebi comunicação prévia explicando que haveria outro ajuste ou que os boletos anteriores ainda não refletiam integralmente o valor devido.

Abri uma contestação junto à faculdade. Na resposta, a instituição informou que minha grade possui carga horária de 520 horas e nove disciplinas de semestres diferentes. Apresentou um valor bruto de R$ 11.058,45 e, após bolsa e desconto de pontualidade, um total líquido de R$ 4.164,61. Descontando os pagamentos de julho, agosto e setembro, informou um saldo de R$ 2.360,56, dividido nas parcelas de outubro a dezembro.

A faculdade alegou que o valor de setembro foi inferior ao devido e citou a cláusula contratual que permite alteração de valores por inclusão ou exclusão de disciplinas. Contudo, encerrou o chamado sem esclarecer por que a alteração realizada em agosto não foi integralmente considerada no boleto de setembro e sem demonstrar a composição do novo valor bruto.

O contrato registra semestralidade de R$ 10.464,98, enquanto a resposta utiliza R$ 11.058,45: uma diferença de R$ 593,47 que não foi detalhada. A memória apresentada explica a divisão do saldo, mas não demonstra como esse novo preço foi formado.

Reconheço que a inclusão de disciplinas pode alterar o custo do semestre. Minha reclamação é sobre a falta de transparência na aplicação dessa alteração, a ausência de informação prévia sobre os valores seguintes e o encerramento do atendimento com dúvidas relevantes ainda pendentes.

Solicito que a UNEX apresente:

1. O demonstrativo da passagem do valor contratual de R$ 10.464,98 para R$ 11.058,45, com as disciplinas acrescentadas e os critérios de cobrança.

2. As datas de atualização da grade nos sistemas acadêmico e financeiro.

3. A explicação para a emissão do boleto de setembro no valor de R$ 712,36, posteriormente considerado insuficiente.

4. A discriminação de eventuais diferenças de meses anteriores incluídas nas parcelas de outubro a dezembro.

5. O registro de eventual comunicação prévia sobre esse ajuste.

6. A revisão dos boletos, caso seja identificado erro, e orientação formal sobre o pagamento durante a análise, preservando o desconto de pontualidade caso a demora no esclarecimento seja da instituição.

Espero uma resposta objetiva, acompanhada dos demonstrativos necessários, e uma solução antes do vencimento. Como aluno, preciso conhecer claramente o valor contratado e compreender as cobranças, sem ter de abrir novos chamados para obter informações que deveriam ter sido esclarecidas no primeiro atendimento.