Não recebi meu livro e a Lumisfera não me reembolsa

Fiz uma compra em 18/09/2026 ,deu como entregue em 24/09 porém não foi entregue foi informado meu nome como recebedor e documento errado;Entrei em contato com a Lumisfera em 25/09 e solicitei o reembolso porém sem sucesso até o momento,diversas ligações e nada resolvem,lamentável a demora e o descaso já que o livro seria para utilizar na escola,precisei comprar em outro local e não me reembolsam;