Ftm Store

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

14/04/2026 às 12:03

ID: 246011873

Empresa: FTM STORE

Realizei a compra de um produto no dia 07/01/2026, sendo um item de ponta de estoque (saldão), ou seja, um produto já disponível para envio.

Apesar disso, fui informado de um prazo mínimo de 15 dias para envio, porém o produto só foi entregue em 05/02/2026, ou seja, quase 30 dias após a compra, o que já considero um prazo excessivo, principalmente por se tratar de um item em estoque.

Ao receber o produto, constatei que ele estava com defeito grave, tornando-o inutilizável, ultrapassando completamente o conceito de pequenas avarias informado no momento da compra.

Seguindo orientação da empresa, realizei a devolução para reparo no dia 09/02/2026. Desde então, já se passaram mais de 30 dias sem qualquer solução efetiva.

O maior problema é a falta de compromisso e transparência no atendimento. Não recebo prazos claros, preciso constantemente entrar em contato para obter informações e, quando há resposta, são vagas e ainda envolvendo problemas internos da empresa, como mudança de endereço algo que não deve impactar o consumidor.

Ressalto que adquiri o produto justamente por ser uma oportunidade no saldão, devido ao seu valor mais elevado e à minha realidade financeira. Aguardei tanto pela compra quanto pela entrega, e toda essa situação tem sido extremamente frustrante, inclusive afetando meu bem-estar.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para solução de problemas com produtos é de 30 dias, prazo este já foi amplamente ultrapassado.

Diante disso, solicito uma solução imediata:

- Envio de um novo produto em perfeitas condições de uso;
- E, considerando todo o transtorno, demora excessiva e desgaste causado, solicito também uma compensação adicional (como brinde, desconto ou outro tipo de ressarcimento adequado).

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva.