Compra de Iphone 12 pro max com problema

Comprei um Iphone 12 Pro Max no dia 16/09/24 nessa empresa, com nota fiscal e com a garantia de 3 meses. Consta que com poucos dias de uso, as ligações telefônicas estavam muito ruins, as pessoas que eu falava, escutavam um eco muito forte e não me ouviam. Tentei contato com eles e comuniquei o problema, mas não me deram a devida atenção.

Hoje, dia 04/10, fui ate um centro autorizado Apple, que constatou 2 defeitos e orçaram o conserto em mais de 5 mil reais, muito acima do valor do aparelho inclusive e praticamente condenaram o aparelho, pois não vale a pena consertar. Inclusive, tenho o laudo técnico da autorizada Apple.

Novamente, fiz o contato com a FTZ imports, onde recebi a mensagem: "VOU VER COM O MEU GERENTE." .. e nada de resposta.

Dependo muito do telefone para trabalho e não posso ficar assim, sendo tratado de maneira indiferente. Não sou culpado dessa situação. Eles sim, devem resolver de alguma maneira esse problema.