Tempero empedrado e sem resposta pelo site

Bom dia, Sra. Olgalita.

Primeiramente gostaríamos de agradecer, pois seu contato é muito importante para nós da Fuchs Gewürze do Brasil. A demora no retorno foi devido a um problema em nosso cadastro no Reclame Aqui! Gostaríamos de ressaltar que verificamos todos os registros em nossos canais de atendimento e não identificamos seu contato , acreditamos que pode ter ocorrido algum erro .
A Fuchs preza pela qualidade e segurança de seus produtos e em todos os lotes produzidos são realizadas diversas análises, sendo o Lote ******* liberado atendendo todos os requisitos de qualidade.
Relatórios do processo produtivo, assim como as contra provas mantidas no Controle de Qualidade não apresentaram nenhuma anomalia. Este lote representa um total de 5 mil unidades produzidas, sendo todo o lote comercializado e não recebemos nenhuma reclamação desta natureza.
Desta forma não conseguimos concluir o que pode ter ocasionado o empedramento do produto , para as próximas produções iremos intensificar todos os controles durante o processo produtivo do produto. Também sugerimos que para um retorno mais rápido para qualquer reclamação, entre em contato com o SAC que consta na embalagem do produto.

Não fiz o questionamento só por aqui, fiz diretamente pelo site de vocês e até hoje não obtive resposta. Sobre a quantidade produtos x reclamação, talvez é que ninguém se deu ao trabalho de perder tempo assim como eu, com este questionamento, com certeza achou melhor jogar do que perder tempo, alias, foi o que eu fiz, joguei fora, não sabia se era prejudicial ou não a saúde.

Sra. Olgalita.
Como informado na primeira resposta, não localizamos a reclamação enviada através do site, apenas detectamos através do Reclame Aqui, e desde então tentávamos resolver nosso problema de cadastro no site para conseguir atenciosamente lhe responder. Não detectamos problema no lote mencionado, portanto consideramos com uma exceção. O ideal teria sido utilizar o SAC (*******) presente na embalagem e que tivesse guardado o produto com ******* para que pudesse ser trocado no próprio local de venda. Agradecemos por nos informar do ocorrido, pois buscamos sempre aprimorar o processo produtivo.